Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial ! La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Care & Success Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Les missions

Au quotidien, assurer la relation client :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, Tchat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

• Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements

• Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique

• Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)

• Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !

Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client :

• Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client (optimisation de la FAQ, Benchmark pour le Tchat)

• Mettre en place un reporting régulier en définissant des KPIs pour optimiser le service client

• Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs

• Mettre en place des campagnes de réactivation et d’anti-churn en travaillant les discours, la mécanique et le suivi des campagnes (ROI).

• Assurer l’optimisation continue du produit en faisant remonter les retours clients (identification des points de satisfaction et des points de frustration)

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

• Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe

• À l’aise au téléphone

• Sens de la relation client

• Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)

• Très bonne organisation

• L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus !

Après un premier entretien et un cas technique avec Charlotte, notre Head of CSM, tu rencontreras Morgane, co-fondatrice de Cuvée Privée.