Le Centre de Relation Clients (CRC) de CREATIS a pour principales missions de gérer, en multicanal, la relation avec nos clients afin d’assurer leur satisfaction, de développer leur fidélisation par des ventes croisées ou un accompagnement personnalisé et de limiter la fuite d’encours par des actions de rétention.
Sous la responsabilité du Manager :
-Vous répondez aux appels téléphoniques des clients afin de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins ;
-Vous utilisez l’outil d’appels sortants et contactez les clients sélectionnés par le marketing ;
-Vous garantissez l’enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées ;
-Vous assurez le suivi de vos propositions commerciales par des relances rigoureuses et efficaces ;
-Vous remontez les dysfonctionnements afin d’assurer un service client de qualité.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.