Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité du Directeur de l’Expérience Client, le Responsable des Opérations Logistiques assure la gestion des activités d’Expédition, de Retours et de SAV, ainsi que la Planification et les services d’Installation pour garantir la satisfaction client globale (Qualité, Coûts, Délais).

Vos principales missions sont :

• Assurer le sourcing des partenaires en fonction des besoins de l’entreprise et de la stratégie définie
• Piloter les partenaires : assurer la contractualisation et le suivi des commandes et factures associées en lien avec les services impliqués (juridique, finance, commerce…)
• Assurer le suivi opérationnel et s’assurer du respect des KPI définis
• Organiser et piloter le suivi des anomalies, définir et suivre les plans d’actions correctifs
• Améliorer / optimiser les solutions existantes sur toute la chaine logistique
• Définir les stratégies de flux en collaboration avec les clients internes/parties prenantes (coût/qualité/délai)
• Garantir les engagements de qualité des services
• Développer le maillage d’installateurs (internes et externes) en adéquation avec l’offre de service sur l’ensemble des zones géographiques concernées
• Piloter les équipes internes et les prestataires externes, par la mise en place et le suivi d’indicateurs qualité
• Assurer la qualité du service par la mise en œuvre de programmes de formation initiale et continue
• Engager les équipes dans le process d’amélioration continue
• Suivre et optimiser le budget
• Gérer des projets
• Assurer le management d’une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence …) et favoriser les synergies.

Issu(e) d’une formation type Bac+5 en logistique, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
 Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité et avez le sens du service et l’excellence opérationnelle.
 Bon(ne) communiquant(e), vous disposez d’un bon relationnel, appréciez le management d’équipe et associez facilement les notions de productivité / qualité.
 Vous disposez de capacités d’analyse et de synthèse. Vous êtes structuré(e), méthodique. Vous avez un sens développé du service client. Vous maitrisez les outils bureautiques.
 
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system
 
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