Au sein de la Direction Expérience Client, et sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client B to B, le Conseiller support technique apporte son aide aux utilisateurs en 1er Niveau en sollicitant les ressources nécessaires. A titre d’information, les appels traités proviennent de clients (B to B, Grands Comptes…) et de certains appels collaborateurs internes et prestataires installations.

Votre principale mission est de :
·        Prendre en charge les demandes entrantes et en assurer le suivi (attribuer les ouvertures de tickets aux services concernés et assurer le suivi des tickets jusqu’à la clôture)
·        Qualifier les demandes,
·        Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
·        Délivrer une assistance technique à distance
·        Déclencher si besoin une intervention en lien avec l’équipe des Opérations
·        Effectuer une analyse technique et fonctionnelle des systèmes (diagnostic, préconisation d’actions, etc.)
·        Procéder au paramétrage et à la validation des installations et/ou SAV

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Issu(e) d’une formation type Bac ou Bac+2, vous disposez déjà d’une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes passionné par la relation client et souhaitez orienter votre carrière dans ce domaine.
Vous êtes curieux, ouvert, et souhaitez comprendre les produits pour répondre au mieux à nos clients et utilisateurs. La technicité des produits ne vous fait pas peur et vous voulez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante. 

Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system
 
… et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM