Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client Référent assure l’accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en œuvre des actions de maintenance nécessaires.
Il occupe un rôle de référent au sein de l’équipe et peut assurer l’intérim du Responsable Support Client lorsque la situation l’exige.

A ce titre, vous êtes en charge de :
 
Accompagner le client lors de l’installation des équipements
·       Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien
·       Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins
 
Former le client sur la solution
·       Guider l’installateur du client lors de la pose du matériel
·       Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l’application au regard des options sélectionnées par ce dernier
 
Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit : du diagnostic à la résolution finale d’un dysfonctionnement
·       Analyser les problématiques rencontrées par le client
·       Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements
·       Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires
·       Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non)
·       Garantir une expérience client qualitative
 
·       Mettre à jour les process associés et la documentation interne
·       Être dans une logique d’amélioration continue tout en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes
 
Management
·       Assurer le management d’une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence …) et favoriser les synergies, en cas de nécessité.

Issu d’une formation Bac+2, idéalement orientée électronique, physique, systèmes embarqués, développement web ou relation client / commerce / SAV, vous bénéficiez d’une expérience qui vous permet d’évoluer avec aisance dans un environnement alliant technique et service.

Fort d’au moins trois ans d’expérience en relation client B2B, vous avez développé une réelle sensibilité au service, au suivi client et à la compréhension des enjeux opérationnels.

Vous disposez également d’au moins un an d’expérience dans un environnement technique, qu’il s’agisse d’électronique, de physique, de systèmes embarqués ou de développement web.

Reconnu pour votre sens du relationnel, votre écoute et votre capacité à instaurer un climat de confiance, vous savez établir le lien entre les besoins des clients et les réalités techniques du terrain.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre goût pour le travail collaboratif feront de vous un véritable référent, capable d’accompagner aussi bien nos clients que nos équipes internes.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez l’aventure Coyote !
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
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