Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité de la Responsable Relation Client B to B, vous êtes en charge de l’accompagnement et de l’aide aux clients professionnels et utilisateurs des solutions Coyote Business. Votre principale mission est de :

• Assurer la relation avec les clients professionnels (support de niveau 1 et 2) via la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et l’échange de mails :

  • Identifier le motif de l’appel / mail / ticket du client,
  • Analyser et établir un pré-diagnostic du problème/de l’incident rencontré,
  • Qualifier la demande ou l’incident,
  • Assurer un support et une assistance technique aux clients, sur les outils, processus et offres commerciales,
  • Apporter une réponse, une solution de contournement ou solliciter le service compétent en interne,
• Être force de proposition dans l’amélioration des outils et des process.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Issu(e) d’une formation type Bac ou Bac+2, vous disposez déjà d’une première expérience sur un poste similaire (en stage ou en alternance par exemple). Vous êtes passionné par la relation client et souhaitez orienter votre carrière dans ce domaine.
Vous êtes curieux, ouvert, et souhaitez comprendre les produits pour répondre au mieux à nos clients et utilisateurs. La technicité des produits ne vous fait pas peur et vous voulez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante. 

Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system
 
… et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM