Au sein de la direction commerciale - Service Ventes réseaux Auto/Moto et sous la responsabilité du Coordinateur Commercial, l’Assistant Commercial/ Téléconseiller - service concessionnaire - assure un traitement diligent de l’ensemble des appels et mails entrants (assistance, suivi, vente…) issus des vendeurs en concessions et des Conseillers de Vente Régionaux.
Il participe à la mise en œuvre des moyens ou procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la plus adaptée. Il est également amené à réaliser des campagnes d’appels ou mails sortants.
Il participe à l’amélioration des outils mis en place en analysant les appels et mails de nos concessionnaires (ciblage des besoins)

Vos missions
• Accueillir le concessionnaire et le CRV au téléphone, identifier le service attendu et y apporter la ou les solutions en respectant les principes et process de l’entreprise
• Répondre à l’ensemble des mails des concessionnaires et des CRV
• Pratiquer l’assistance et le conseil aux concessionnaires et aux CRV (diagnostic/solution).
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier les données statistiques (nombre d’appels, nombre de mails, objet des demandes etc…)
• Appliquer et faire appliquer aux concessionnaires les procédures mises en place par l’Entreprise en les leurs transmettant et en les formants par téléphone
• Participer aux campagnes d’appels ou mails sortants
• Se tenir informé sur l’environnement produit - services
• Traiter la correspondance des concessionnaires par courrier ou Email

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2/3 et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans.

Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques
Vous êtes rigoureux, organisé avec une bonne capacité d’adaptation
Vous avez un excellent sens relationnel
Vous possédez une bonne résistance à la pression liée aux urgences constantes