Au sein de la direction commerciale - Service Ventes réseaux Auto/Moto et sous la responsabilité de la Responsable Sales Support, l’assistant commercial - service concessionnaire - assure un traitement diligent de l’ensemble des appels et mails entrants (assistance, suivi, vente…) issus des vendeurs en concessions et des Conseillers de Vente Régionaux. Il participe à la mise en œuvre des moyens ou procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la plus adaptée. Il est également amené à réaliser des campagnes d’appels ou mails sortants.

Il participe à l’amélioration des outils mis en place en analysant les appels et mails de nos concessionnaires (ciblage des besoins).

Votre principale mission est de :

* Accueillir le concessionnaire et le CRV au téléphone, identifier le service attendu et y apporter la ou les solutions en respectant les principes et process de l’entreprise

* Répondre à l’ensemble des mails des concessionnaires et des CRV

* Pratiquer l’assistance et le conseil aux concessionnaires et aux CRV (diagnostic/solution).

* Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels

* Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier les données statistiques (nombre d’appels, nombre de mails, objet des demandes etc…)

* Appliquer et faire appliquer aux concessionnaires les procédures mises en place par l’Entreprise en les leurs transmettant et en les formants par téléphone

* Participer aux campagnes d’appels ou mails sortants

* Se tenir informé sur l’environnement produit - services

* Traiter la correspondance des concessionnaires par courrier ou Email 

De niveau BAC+2, vous avez idéalement une expérience similaire vous ayant permis de développer votre sens relationnel et vous faites de la satisfaction client l’une de vos priorités.

Appétence commerciale, aisance relationnelle, dynamisme, sens de la relation client, organisation et curiosité sont les clés de votre réussite dans ce poste.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office). 

Découvrez notre univers : 

https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system 

https://corporate.moncoyote.com/