Covivio recherche pour sa Direction des Systèmes d’Information, un(e) Responsable Support & Exploitation IT Smart Building en CDI. Ce poste à pourvoir dès que possible.

MISSIONS

Sur un périmètre France et Europe, et rattaché(e) au CTO (Chief Technical Officer), vous êtes garant(e) de la qualité de service des moyens IT mis à disposition de nos clients B2B (entreprises clientes) / B2B2C (usagers) et de la structuration de l’activité Support.

1) Au jour le jour, vous veillez au maintien en conditions opérationnelles des solutions IT déployées (réseau, audiovisuel, impressions, contrôle d’accès, applications) au sein de notre parc Wellio (80%) et Covivio Services (20%) :

• Vous coordonnez les nombreux prestataires externes (aspects contractuels & opérationnels), chacun expert de son domaine
• Vous pilotez l’équipe support de proximité (3 techniciens)
• Vous faîtes évoluer les offres et challengez les prestataires
• Vous assurez l’escalade technique auprès des partenaires et des équipes sur site
• Vous gérez le stock et les équipements des sites, et initiez et maintenez les documentations afférentes aux solutions IT
• Vous assurez la formation des équipes Wellio et des clients
• Vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre opérationnelle de leur solution IT

2) En interne, tout au long du cycle de vie de l’immeuble, vous assurez un rôle de coordination avec :

• Les équipes « Conception » et « Commercialisation » qui auront préalablement conçu et équipé nos clients des solutions souhaitées (catalogues ou spécifiques)
• Le pôle « Evolution & Projet » qui fait continuellement évoluer l’offre IT Wellio & Covivio Services, en prenant en compte - entre autres choses - les remontées du terrain
• Travailler en étroite collaboration avec les Responsables de site Wellio autour de leur problématique, de la mise en place de processus et dans la gestion des clients grand compte

3) A l’échelle européenne, vous assurez la coordination des partenaires locaux (actuels ou futurs) dans le cadre du développement de Wellio en Europe

Des déplacements fréquents sur nos sites parisiens et occasionnels en régions et en Europe sont à prévoir.

PROFIL

Issu(e) d’une formation BAC +4/5, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’activité Support / Exploitation. Vous possédez une expérience en pilotage d’activité et avez l’habitude de traiter avec des partenaires externes.

• Vous possédez une expérience support réussie dans un milieu complexe
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’organisation, de coordination et votre sens du détail
• Vous avez un sens développé de la relation client
• Vous appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
• Votre niveau d’anglais est courant