Dans le cadre d'un CDD de 6 mois, nous recherchons notre futur chargé de clientèle H/F pour rejoindre nos équipes à Lyon (69).

LES MISSIONS 

Le/La Chargé(e) de clientèle, au travers de sa relation client et de ses actions commerciales, est responsable de la satisfaction client et garant de l’optimisation de la marge du business Supply Chain sur son périmètre, dans le respect des processus en vigueur dans l’entreprise.

Développement du Chiffre d’Affaires et optimisation de la marge
- Connaît et maîtrise les engagements de CCFR vis-à-vis des clients (SLA, délais de réalisation des devis, délais de
livraison, pénalités, …).
- Gère les cotations fournisseurs.
- Crée et fait évoluer, à partir du contrat client et du Master Data, en lien avec la Force de Vente, les catalogues
clients (produits, tarifs, ...) avec un objectif d’amélioration continue de la marge.
- Anticipe les demandes de création des articles.
- Réalise les devis demandés par les clients en cohérence avec les cotations fournisseurs et dans un souci de
maximisation de la marge.
- Suit la conclusion des devis effectués dans une démarche proactive.
- Met à jour la base client et prospect en conséquence.

Développement commercial, gestion du processus de commande et / ou optimisation de la facturation et des délais
de paiement (selon le périmètre)
- Apporte son support aux réponses aux appels d’offres produits en relation avec le commercial et les fournisseurs
de services.
- Recherche les opportunités de ventes de produits complémentaires et services associés (extensions de garantie).
- Peut enregistrer les commandes dans l’ERP et s'assurer de leur réalisation conformément aux conditions
contractuelles (en termes de délais, prix, qualité, ...).
- Peut assurer la coordination du processus de commande avec l'ensemble des fournisseurs de service concernés.
- Peut suivre chaque étape du processus menant à la livraison du client pour respecter les engagements et alerter
le cas échéant.
- Dynamise le portefeuille de commande.
- Gère les litiges, et à ce titre participe à la réduction des délais de paiement.
- Gère les avoirs et les refacturations.

PROFIL
De formation supérieure, vous disposez d'une connaissance des fondamentaux commerciaux et financiers. 
Vous avez une apétence pour le secteur informatique et ses produits. 
Votre rigeur et votre sens commercial seront appréciés.