Nous ouvrons une opportunité en alternance en tant que Chargé de Customer Relationship Management (CRM)
En nous rejoignant en tant que Chargé de CRM, vous jouerez un rôle central dans la mise en place de notre stratégie communication avec les convives.
Rattaché à l’équipe de Product Management « Convives & Clients », vous prenez part à un projet d’avenir, dans un contexte où le digital se place comme un levier majeur de la stratégie globale de Compass Group. Votre mission consiste à collecter les besoins et prioriser les cas d’usage, réfléchir à l’expérience client bout en bout, paramétrer les campagnes push et email dans les outils, tester les campagnes, exécuter les campagnes et enfin, analyser les retours pour ajuster la stratégie.
Dans votre quotidien, vous interagissez avec les Product Owners, les designers UX/UI, les développeurs et testeurs, les équipes marketing et opérationnelles, et bien sûr, nos Convives. Vous travaillez en mode agile (SAFe) en adoptant une démarche collaborative basée sur la co-construction et l’incrémentalité.
Le poste est basé dans l’un de nos sièges, à Châtillon (92) ou Marseille (13).

Vous aurez pour responsabilité le pilotage des campagnes emailing, push notification et communication dans Foodi (l’application et le site internet utilisé par nos convives pour les informer sur les actualités de leur restaurant), et sera en charge de :

• Participer à l’élaboration de la stratégie de push notifications avec l’équipe digitale et les business partners
• Recueillir le besoin des business partners
• Paramétrer les campagnes
• Être capable de comprendre un bug de paramétrage et de le modifier
• Analyser la performance des campagnes
• Formuler des recommandations pour le paramétrage des campagnes (basées sur l’analytiques et l’expérience)

Expériences :

• Une première expérience en tant que Chargé de CRM
• Une bonne connaissance des métiers de la restauration est un plus

Compétences :

• Capacité à intégrer les éléments provenant de différentes sources pour se forger une idée et savoir la défendre
• Suivre les projets qui lui sont confiés avec rigueur, en sachant alerter ses partenaires en cas de problème
• Capacité à se projeter afin de transformer une idée en projet concret

État d’esprit :

• Vous êtes force de proposition et savez défendre votre point de vue, tout en étant à l’écoute de ce que les autres membres de l’équipe peuvent vous apprendre
• Vous appréciez travailler sur des problématiques tangibles et concrètes, et êtes intéressé par l’expérience utilisateur et l’activité de l’entreprise
• Organisé, rigoureux, minutieux, dynamique, proactif
• Sensible au rendu graphique des mises en page
• Vous avez envie d’apprendre et n’hésitez pas à vous impliquer

Technicité :

• Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel -niveau B2- et bonne maitrise du français à l’écrit
• Une connaissance des logiciels Airhip et SendinBlue

Formation :
Master en école de commerce ou formation universitaire équivalente, dans une formation de marketing digital, communication digitale, ou toute autre formation proposant un enseignement similaire.
Rejoignez nos équipes !
Envoyer votre CV et quelques infos sur vous (recherche d’une alternance ou d’un stage, quelle durée, vos dispos…) et bien-sûr votre portfolio !