Poste et missions

Le/la Chargé.e de Relations Partenaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d'épargne, banques populaires, autres établissements du groupe BPCE). Il/elle assure l'interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d'instruction. Il/elle réalise les modifications et évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).

• Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels :
  • Assurer l'interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer à distance la relation client
  • Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation …)
  • Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaire)

• Qualité de service:
  • Veiller à la qualité et l'adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
  • Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse…
  • Veiller à la conformité des données saisies.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience en tant qu'analyste ou chargé de relations partenaires avec un minimum de connaissance du processus de montage d'un prêt immobilier ou vous avez une expérience dans un établissement financier.

Vous maîtrisez les techniques d'analyse du risque. Vous avez des compétences dans le traitement des dossiers de financement aux particuliers et professionnels.

Doté d'un bon relationnel avec les clients au téléphone, vous êtes rigoureux, curieux et autonome.

Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité d'organisation personnelle et vos qualités rédactionnelles.

La maîtrisez du pack office est nécessaire.