Le Chargé de relation client est centré client.
En amont des inscriptions il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide.
A compter de l’inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils pour lui permettre de réussir son salon.
Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.
MISSIONS OPERATIONNELLES
Préparer les outils clients
Met en œuvre le dossier de participation en ligne
Prépare l’espace client/la boutique en ligne en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card,…)
Accompagner, renseigner et conseiller le client
Suivi administratif des dossiers de participation
Accompagne son client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site
Réalise et suit les différents envois : badges et cartes d’invitation exposants
Planifie ses relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)
Assure la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails (boite mail nominative et adresse générique), réponses et dispatch
Coordonne l’accueil sur site et renseigne ses clients
Coordonner et soutenir les équipes internes
Qualifie et mets à jour la base de données + extractions diverses.
Aide à l’implantation : traçage dans l’outil, envois des propositions d’emplacement, numérotation des stands
Assiste le Directeur d’événement ou le commercial dans le suivi de ses comptes clés
Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue/guide de visite
Fait l’interface avec les services internes
REPORTING
Reporting régulier auprès du Responsable Relation Client et des Directeurs des Ventes
Participation au debrief commercial et à l’analyse des performances de l’événement : recommandations pour la prochaine édition
Vous possédez une première expérience positive dans la relation client.
Doté(e) de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire.
Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite
A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications et/ou programmes.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.