Dans l’optique de renforcer ses équipes de relations clients, en lien avec la reprise de ses évènements post période Covid, Vinexposium recrute, pour son établissement de Puteaux, un chargé de relations clients H/F en CDI.

Le chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les contributeurs extérieurs dans leurs participations aux événements organisés par Vinexposium. Il sera, notamment, l’interlocuteur privilégié des exposants et garant de l’accueil client. Il adoptera une position d’accompagnement et d’orientation du client dans sa démarche, de conseil et service clients.

Les principales missions confiées seront :

▪ Assister les équipes commerciales et marketing dans toutes les interactions avec les clients (exposants et visiteurs) ;

▪ Produire les contenus des outils d’informations (espace Exposants, manuel technique, catalogue exposants, boutique en ligne, FAQ, questions pratiques…) ;

▪ Prendre en charge les offres réceptives (agences de réservation hôtelière, office de tourisme, …) ;

▪ Gérer les relations avec les clients (les exposants / les visiteurs et les contributeurs extérieurs) dans le respect des procédures qualitatives, à distance et sur les événements ;

▪ Renforcer l’accompagnement des grands comptes et des partenaires des salons ;

▪ Assurer la gestion des boites mails génériques « support » et des hotlines ;

▪ Capter, traiter et analyser les informations reçues dans le but de trouver des moyens de mesurer la satisfaction et d’améliorer les services.

Diplômé de bac+3 à bac+5 dans les domaines du commerce du management, de l’organisation d’événement ou de la relations client, vous disposez, idéalement, d’une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la relations client / customer service ou en matière de relations humaines.

Vous êtes à l’aise avec les logiciels et outils digitaux suivants : Pack office (en particulier PowerPoint et Excel), Illustrator et Photoshop apprécié.

Vous disposez d’une bonne capacité à assimiler de nouveaux logiciels CRM, ainsi que des plateformes d’enregistrement en ligne et des boutiques en ligne.

Bilingue anglais et français, à minima, vous nourrissez une grande appétence pour le domaine des vins & spiritueux, les fonctions de service ainsi que le travail en équipe.

Le poste requiert de bonnes capacités d’analyse et rédactionnelles, un esprit de synthèse, une réelle aptitude à la pédagogie et à la diplomatie ainsi que la capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers.

De nature organisée, enthousiaste et rigoureuse vous souhaitez intégrer une entreprise accueillante et dynamique. Cette description vous correspond ? Rejoignez-nous !