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Technicien Support (H/F)

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Comarch
Comarch

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, les mails,
  • Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
  • Suivre les sollicitations,
  • Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
  • Appréhender et faire vivre le catalogue de service,
  • Dispatcher les demandes en fonction du niveau de chacun et d’escalader éventuellement au niveau supérieur.

Profil recherché

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
  • Vous aimez travailler en équipe,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se),
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress,
  • Vous avez un bon niveau d’anglais,
  • Une connaissance du monde du Retail est un plus.

NOUS OFFRONS

  • Une excellente ambiance de travail ;
  • Des équipes dynamiques ;
  • L’opportunité de travailler dans un contexte international, d’opérer des déplacements à l’étranger et de participer à des projets internationaux passionnants ;
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
  • L’opportunité de gagner en responsabilités et d’évoluer au sein de Comarch au niveau international.
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

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