VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes. Votre mission sera de :

• Qualification des tickets entrants
• Prendre en charge les problématiques du support
• Escalade des incidents au niveau supérieur
• Être responsable du suivi et de la résolution des tickets
• Réaliser un suivi des incidents avec les clients
• Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support

VOTRE PROFIL

• De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
• Vous aimez travailler en équipe,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous savez établir un diagnostic,
• Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
• Vous êtes organisé et rigoureux,
• Vous avez une bonne maîtrise du stress,
• Vous avez un bon niveau d’anglais,
• Une connaissance du monde du Retail est un plus.

NOUS OFFRONS

• Un contexte de travail international et multiculturel ;
• Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
• L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
• Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Des challenges sportifs ;
• Accès à une plateforme d’avantages salariés ;
• RTT ;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise.