Rattaché.e directement au Customer Success Director, vous aurez à cœur d’accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation de notre solution de feedback Management ConsumerLive, une plateforme technologique développée en mode SaaS, déployée chez plus de plusieurs dizaines de clients et dans plus de 50 pays.

En tant qu’interlocuteur de référence, vous prenez en main de manière autonome la relation client, vous aurez pour missions :

Avant-vente

• Participer activement au processus avant-vente en analysant les besoins, en proposant des réponses adaptées et/ou en réalisant des démonstrations sur mesure.

Conduite du projet

• Guider et conseiller le client sur l’outil et sur la méthodologie à mettre en place.
• Assurer la mise en œuvre de la solution auprès du client.
• Accompagner le client dans le déploiement de la solution.
• Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour intégrer la solution aux environnements informatiques des clients.
• Gérer le planning de son projet avec le client et garantir la satisfaction client.

Accompagnement post déploiement

• Assurer en toute autonomie les formations sur la solution, à distance ou en présentiel, pour un ou plusieurs clients.
• Traitement et résoudre les demandes clients avec l’appui des équipes IT et Sales
• Maintien d’un lien de proximité fort avec l’équipe Sales pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

En complément

• En lien avec les équipes commerciales et marketing, vous participez activement à la promotion de la solution (réalisation de vidéos, rédaction de contenus…).
• Vous identifiez les opportunités de développement commercial.
• Vous faites la promotion des dernières innovations auprès de vos clients et remontez aux équipes “produit” les besoins clients pour améliorer la solution quotidiennement.

Vous avez 1 à 3 ans d’expérience en tant que consultant.e fonctionnel, chef.fe de projet sur une ou plusieurs solutions digitales. Une expérience dans les études de satisfaction et/ou sur des outils de Collecte de la voix du client / Customer Feedback Management est vivement recommandée

Vos qualités vous font adhérer à nos valeurs et sont, entre autres :

• Curiosité, ouverture d’esprit et intérêt pour la compréhension des processus métiers et enjeux d’une entreprise.
• Pragmatisme, pédagogie et esprit de synthèse mêlé à une aisance relationnelle.

Vos expertises métier vous permettent d’être à l’aise dans les domaines suivants :

• La formalisation et modélisation de besoins fonctionnels.
• Le pilotage de projets.
• Une capacité à comprendre une solution SaaS afin de la paramétrer.
• La satisfaction client : relation client, le pilotage des phases du projet, traiter les demandes clients et apporter des solutions pérennes.
• La maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.

Nous vous proposons d’évoluer dans un environnement fun et exigeant, avec de larges possibilités de télétravailet propice à votre épanouissement professionnel, dans le respect de nos valeurs d’excellence et de bienveillance.
Accompagné.e par les managers et Directeurs, vous aurez l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences. Impliqué, dynamique et moteur, vous avez à cœur de contribuer à la co-construction d’un projet d’entreprise fort et ambitieux.

Le parcours de recrutement chez Colorado est fluide et rapide.

Lors d’un 1er tour, vous rencontrerez nos 2 Directrices puis dans un 2ème temps, vous serez reçu.e par notre Directeur Solutions.