Ton rôle ? 💼

Rattaché(e) à notre nouvelle entité Belge, tu accompagnes la gestion opérationnelle de nos résidences :

1. Commercialisation de nos résidences 🏡🗝

Trouver de nouveaux clients, transformer les leads en clients et mettre en œuvre de nouveaux leviers d'acquisition font partie de tes enjeux quotidiens ! Pour se faire, tu veilles à qualifier et convertir des leads générés B2C par le pôle Acquisition pour assurer un bon taux d'occupation de nos résidences. En parallèle, tu contribues au déploiement de l'offre B2B sur le marché Belge.

2. Suivi de la relation client 🤝✨

Véritable ambassadeur de Colonies auprès de nos locataires, tu t'assures de leur satisfaction depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur sortie ! Pour se faire :

• Tu construis une relation de confiance durable avec nos locataires par le biais d'une communication ouverte et interactive.
• Tu traites leurs demandes (par téléphone et par email) et fournis des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis aux problèmes qui sont remontés.
• Tu assures le suivi des interventions technique, en lien avec l'équipe Property, pour garantir la résolution des problèmes de maintenance.
• Tu veilles également au suivi financier de la vie de nos locataires en lien avec l'équipe Finance.

Plus globalement, tu prends part à de multiples sujets transverses afin d'enrichir l'expérience Colonies notamment sur la création, l'adaptation et la mise en place de processus Sales et Residence Management en Belgique.

Ton profil ? 🎩

• Tu justifies d'une première expérience en lien direct avec une clientèle (sales, customer success / care), idéalement dans le secteur de l'immobilier ou de l'hôtellerie.
• Animé(e) par les challenges entrepreneuriaux, tu souhaites participer à la construction de l'activité Sales & Residence Management sur un nouveau marché, le marché Belge.

Tes compétences et savoir-être ? ✨

• Ton aisance relationnelle et ta capacité à communiquer efficacement (à l'oral comme à l'écrit) sont tes points forts. La satisfaction client est un élément clef qui te drive au quotidien !
• Tu parles couramment français comme en anglais afin de pouvoir évoluer dans un environnement international - le néerlandais est un plus.
• Tu es proactif(-ve) et orienté(e) résultats - tu n'as pas peur de prendre le téléphone et de tout donner pour réussir à convertir ton lead en client, tout en respectant nos process et nos valeurs internes.
• Tu es organisé(e), polyvalent(e) et fiable.
• Tu n'as pas peur des chiffres et possèdes une appétence pour la dimension analytique : les KPI’s et le reporting sont tes amis !

Comment procédons-nous ? 🔎

1. Entretien téléphonique avec Claire, de l'équipe Belgique
2. Entretien RH avec Justine, Talent Acquisition Manager
3. Cas pratique
4. Débrief du cas pratique avec Claire et Pauline, Lead Operations

Pour toute question, n'hésite pas à contacter Justine, notre Talent Acquisition Manager : justine.charpentier@livecolonies.com