Le contexte ? 🚀

Rattaché(e) à l’équipe Customer Care, tu es l’interlocuteur(-rice) privilégié(e) de nos locataires.
Ta mission ? T’assurer de leur satisfaction de nos services 🚀 .
Pour ce faire, tu les accompagnes tout au long de leur séjour au sein de nos résidences et veilles à établir une relation de confiance à long terme. En parallèle, tu collabores avec divers interlocuteurs en interne (Sales, Facility, Projet, Tech) pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tes missions ? ✨

• Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos locataires (support par mail, chat, téléphone, Zendesk) tout au long de leur séjour chez Colonies (mouvements de réservation, onboarding, offboarding…) et quel que soit leur contrat de location (Bail 89, Bail solidaire…), en veillant à appliquer les procédures en vigueur.
• Traiter les réclamations, en veillant à proposer des solutions alternatives appropriées dans les limites du Service Level Agreement.
• Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive.
• S’assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l’équipe chargée de la gestion locative.
• Tenir à jour les registres des interactions avec nos locataires, traiter les comptes client et archiver les documents.
• Recueillir les retours des locataires et les utiliser comme leviers pour faire évoluer les process internes.

Au-delà des sujets opérationnels, tu veilles à la mise en place et l’amélioration continue des procédures et outils liés à l’activité de service client !

Ton profil ? 🎉

Ton bagage 🧳

• Tu justifies d’une expérience préalable en tant que Customer Care Agent/Specialist,
• Tu parles et écris français et anglais couramment,
• La connaissance du secteur immobilier est un vrai plus.

Toi, tout simplement🌻

• Communicant(e) dans l’âme, tu fais preuve de patience, d’empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d’interlocuteurs internes comme externes,
• Orienté(e) satisfaction client, tu sais adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur (avec bienveillance, toujours),
• Tu es à l’aise avec Zendesk, ou tout autre outil de ticketing,
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais prioriser les sujets et rester pointilleu(x)se : aucun détail n’échappe à ton oeil de lynx !
• Ton leitmotiv dans la vie : il n’y a pas de problèmes, que des solutions !
• Tu aimes travailler dans des environnements challengeants et souhaites contribuer à la structuration d’une nouvelle activité !

Qui auras-tu le plaisir de rencontrer ? Process et étapes !

1) Entretien d’introduction avec Julie, Chief of Staff
2) Entretien (technique) avec restitution d’un cas pratique avec Julie, Chief of Staff et Mallaury, responsable de gestion locative
3) Entretien (fit) avec Marie-Sophie, Lead Facility Management et Rebeca, notre Customer Care Specialist
4) Entretien RH avec Anthony, People Ops

Pour toute question supplémentaire, n’hésite pas à nous contacter : anthony@livecolonies.com

Par souci d’organisation, toutes les candidatures adressées à cet email ne seront pas considérées.
Si ce poste t’intéresse, partage nous directement ta candidature sur cette page 🤗