Missions:

Vous accompagnez chaque client dans sa recherche et ses achats en ligne, de A à Z à travers nos différents canaux de communication (appels, emails, chat et réseaux sociaux).

Maîtrisant parfaitement notre discours commercial, vous avez à cœur de promouvoir la qualité de nos objets et de nos services.

Force de proposition, vous comprenez les besoins de nos clients et souhaitez y apporter dans les meilleurs délais des réponses pertinentes et personnalisées.
Vous gérez également les litiges et traitez les réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue du parcours d’achat, en veillant à la satisfaction du client.

Vous travaillez avec la Responsable service clients à la stratégie de fidélisation à destination de nos meilleurs clients.

Vous participez à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique, etc.) pour assurer le respect de nos engagements commerciaux.

Travail du lundi au samedi, avec jour off dans la semaine.

Profil :

Expérience 1 an minimum pour un poste similaire
Sensibilité à l’univers du luxe
Sens du service
Qualités rédactionnelles (écrit et oral) indispensables.
Etre à l’aise dans environnement omnicanal et sur un back-office 100% digital.
Savoir analyser les indicateurs de performance d’un service client digital.
Profil dynamique, multitâches et commercial
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral), une troisième langue est un plus.
Une première expérience réussie dans le e-commerce international dans l’univers du luxe.
idéalement, une connaissance des produits que nous proposons.