Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
Collaboration et travail d'équipe
Connaissance de la blockchain
Zendesk

Coinhouse
Coinhouse

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Coinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation  réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.

Tout premier acteur PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré en France auprès de l’Autorité des Marchés Financiers, Coinhouse met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers très  volatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto,  Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.

Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.

Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.

Notre équipe travaille pour bâtir un cadre de confiance, régulé et sécurisé, dans lequel chacun va pouvoir à terme être maître de son argent, notamment grâce aux crypto-actifs.

Nous aspirons à être une référence de fiabilité, de facilité et d’innovation au sein de l’Europe, au travers notamment :

  • d’un cadre de confiance régulé et sécurisé,

  • d’un accompagnement expert et adapté,

  • d’une plateforme facile et accessible,

  • d’une offre complète de produits et services,

  • d’une politique de prix transparente et compétitive.

Rejoindre Coinhouse, c’est prendre part à une aventure exaltante, entouré de passionnés des crypto-actifs, qui mettent leurs compétences au service de l’adoption des technologies Blockchain et de la création d’un nouveau système financier décentralisé.

Curiosité, soif d’apprendre et engagement seront les meilleurs atouts pour rejoindre la future licorne de la Fintech française.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour venir renforcer l’équipe en place.

🔥 Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Success Management vous aurez pour missions :

Support et satisfaction client :

  • Gérer le support technique de niveau 2 et niveau 3 via nos différents canaux (chat, email et appels téléphoniques),

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients tout en fournissant des solutions efficaces et rapides.

Process management :

  • Superviser et gérer tous les processus du service client, y compris l’optimisation des outils ainsi que les articles de la FAQ,

  • Anticiper et rédiger des articles sur notre base de connaissances pour les nouvelles fonctionnalités ou produits à venir.

Collaboration inter-équipe :

  • Offrir un soutien et une assistance continus aux équipes internes (produit, tech, marketing etc..), en favorisant un environnement collaboratif pour le développement de nouvelles fonctionnalités, services, produits, contenus ainsi que pour la résolution de bugs.

Profil recherché

  • Minimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des technologies ou fintechs.

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.

  • Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk.

  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

  • Connaissance des nouveautés dans l’écosystème crypto et des plateformes d’investissement est un plus.

  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à contribuer à une culture de travail positive et innovante.

    Ce que Coinhouse offre à ses collaborateurs :

  • Une politique de remote hybride : le bon compromis entre flexibilité et performance!

  • Une mutuelle haut de gamme : Coinhouse prend en charge 70% de la couverture de base ! Il est possible d’ajouter sa famille et une option selon son besoin.

  • Une prévoyance prise en charge à 100%.

  • Une gestion des titres restaurant sur Swile : 10€ par jour travaillé !

  • Des bureaux confortables et bien situés.

  • Le reste est à découvrir.. 🫥

Nous avons hâte de lire votre candidature !

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres