Chez Cofidis Group, nos alternants sont de vrais collaborateurs pleinement impliqués. En binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C’est notre objectif commun !

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d’Ascq, notre futur chargé.e de projet expérience client et RSE en alternance chez COFIDIS pour une durée de 2 ans.

Au sein de la Direction de l’Expérience Clients et Organisation, et en binôme avec le responsable expérience client, tu participes à la création d’une culture client en améliorant l’expérience vécue des clients à toutes les étapes et tout au long de leur parcours chez COFIDIS en instaurant une relation de proximité et de confiance.

Ce que nous te proposons :

« Engagé et citoyen », tu participes à l’amélioration de l’Expérience Citoyenne. Pour cela tu assistes les équipes RSE dans leurs actions en collaboration avec les associations et les partenaires. Tu accompagnes le changement en apportant tes conseils et ton écoute. Tu mets en place des actions citoyennes concrètes en lien avec notre coeur de métier.

« Connecté client et écosystème », tu participes à la construction des parcours clients via par exemple des interviews client et accompagnes les équipes métier (commerce, marketing, IT…) dans l’amélioration de leurs processus, via notamment des ateliers de co-design. Tu prends part à l’animation de nos communautés de clients et participes à la montée en puissance de ces communautés en produisant des contenus innovants.

« Créateur de réussite », Tu suis les indicateurs de « la voix du client » permettant de détecter les irritants selon les parcours. Tu restes en veille permanente sur les nouvelles tendances du marché, des consommateurs et des nouvelles technologies et de la RSE en procédant à des benchmarks afin d’identifier les meilleures pratiques en matière d’expérience client. Tu favorises la mise en place de nouvelles pratiques afin de développer la culture client au sein de COFIDIS.

Ce qui nous séduira ;)

Tu prépares un diplôme supérieur bac +4/5 en gestion de projet/relation client/RSE.
Tu possèdes d’excellentes qualités relationnelles qui te permettront de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés.
Tu as un attrait et des connaissances dans la gestion de projet.
Tu as le goût du challenge et le sens du résultat.
Tu es curieux et aimes tester de nouvelles méthodes.
Tu fais preuve d’autonomie, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.

Pour postuler, inscris-toi sur notre portail et montre-nous tes qualités et ta personnalité.
Si ta vidéo est sélectionnée, nous prendrons rapidement contact avec toi !
Ose faire la différence ;)