Le rôle du Customer Onboarding Specialist

En tant que Customer Onboarding Specialist, tu joueras un rôle clé : celui de la mise en place des abonnements de nos clients. En collaboration avec les autres équipes de l’entreprise (graphiste, opérations, etc.), tu es le.la garant.e du bon déroulé de ces étapes primordiales :

• Création des modèles visuels réseaux sociaux pour nos clients
• Intégration de ces visuels dans notre plateforme
• Récupération des accès réseaux sociaux des clients et accompagnement à la connexion de ces réseaux à notre plateforme
• Réponses et assistance aux clients en cas de besoin ou de questions durant la mise en place de leur abonnement
• Points de suivi téléphoniques et visios durant le premier mois d’utilisation de la plate-forme par nos clients

Tu occuperas à la fois un rôle opérationnel et un rôle de chef d’orchestre de l’onboarding de nos clients, en vérifiant que toutes les tâches sont menées à bien par les différentes équipes impliquées et en étant le point de contact dédié des clients.

L’opportunité de prendre part à une vraie aventure en-trepreneuriale

Cocoon-Immo c’est aujourd’hui une équipe jeune et dynamique, et de grandes ambitions. Tu seras en interaction constante avec les différentes équipes de l’entreprise, qui seront là pour te former et t’aider dans tes tâches. C’est l’occasion pour toi de découvrir de l’inté-rieur le quotidien de la création d’une start-up en forte croissance, dans un environnement bienveillant où tu seras très vite responsabilisé.e.

• Tu es diplômé.e d’une école de commerce ou de communication, ou d’un cursus similaire
• Tu as une bonne appétence pour les réseaux sociaux et la communication digitale
• Tu es dynamique, et tu aimes le contact avec les clients
• Tu as une bonne appétence pour les outils technologiques et pour la tech en général
• Tu as une bonne connaissance du fonctionnement de Facebook, Instagram, LinkedIn
• Attiré.e par le secteur de l’immobilier, tu as envie d’en savoir plus sur le marketing digital de cette industrie
• Rigoureux.se et structuré.e, tu sais t’organiser dans ton travail pour gérer un portefeuille d’onboarding clients
• Tu as envie de découvrir ce qu’est le quotidien d’une start-up jeune et en croissance

• 1er tour d’entretien axé métier
• Cas pratique
• 2ème tour d’entretien avec les fondateurs
• 3ème tour de validation