Contexte des missions
Au sein de gMDT, rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client Digitale, vous avez pour mission d’enrichir l’expérience client post-réservation (pré-séjour et en séjour) afin d’augmenter la satisfaction de nos clients, le taux d’adoption de nos services numériques et la vente de services additionnels.

Votre rôle consiste à proposer un parcours digital fluide sur nos plateformes Selfcare dont vous avez la responsabilité :

• Le Compte Client
• Les Services de préparation du séjour (Easy Arrival, Easy Check-in, Easy check-out, Pick Your Room)
• L’Application Mobile Compagnon de voyage

Missions

Être garant de l’évolution des produits digitaux Compte Client / Easy Arrival / Easy Checkin&out / Pick Your Room / Application Mobile : de la définition de la roadmap au delivery des fonctionnalités :

• Construire & adapter la vision stratégique des produits (roadmaps) en collaboration avec les différentes Business Unit (Marchés + Opérations Digital expérience in resort & In resort expérience and sales)
• Avec une approche Data driven : Suivre les performances (adoption, satisfaction, business) des différents produits pour en tirer des conclusions sur les axes d’optimisations & la feuille de route
• …Et User Centric : En collaboration avec le responsable UX/UI, coordonner les tests utilisateurs, en fonction des priorités définies par la roadmap.
• Assurer la coordination avec l’écosystème gMDT pour garantir le delivery des fonctionnalités prévues à la roadmap

Assurer la communication sur les projets + Définir & piloter le plan d’action pour augmenter l’usage des différents services & de l’augmentation des ventes additionnelles à travers les différents leviers :

• Mettre en place les reporting pour piloter les performances de l’ensemble des initiatives mises en place
• Assurer une communication régulière & efficace sur les avancées & les résultats
• Préparer & Animer les steering commitees gMDT/Product & Service /In Resort Experience and Sales
• Être garant de la synchronisation avec l’équipe CRM pour alignement du plan de communication en fonction des évolutions de la roadmap
• Assurer le Change Management auprès des population Sales/Marketing + appui Village :
• Préparer les supports de formations/communication à destination des équipes commerciales
• Être en support des équipes Digital expérience in resort pour l’animation/formation des populations villages sur les sujets Selfcare

Assurer la gestion de l’équipe (people + budget) :

• Management opérationnel d’une équipe de 10 personnes environ (dont 1 GO)
• Suivi & pilotage du budget (> 1M€)

Modalités

• Poste CDI
• Basé au siège à Paris dans le 19e arrondissement
• Des déplacements à prévoir en Villages et au bureau de Lyon
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• Avantages en nature “Vacances G.O” pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
• Politique de télétravail actuelle : 2 jours / semaine en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 4 mois.

• Expérience professionnelle : Expérience (min 6 ans) de gestion de projets digitaux (refonte de sites et/ d’applications mobiles, déploiement de nouveaux services, outils ou fonctionnalités,) en environnement agile.
• Expérience dans un cabinet de conseil est un +. Expérience à l’international est un +
• Formation / diplôme(s) : bac +4/5 type Grande école de commerce / ingénieur, ou Master spécialisé (gestion de projet, nouvelles technologies…)
• Compétences techniques : méthodologie agile & outils de gestion de projet digitaux & capacité à dialoguer facilement avec les équipes IT
• Compétences relationnelles : Excellente qualités relationnelles et rédactionnelles. Créativité, capacité à comprendre et trouver des solutions
• Savoir-être / qualités : Leadership, capacité de synthèse, prise de décisions et détermination
• Langues : Anglais courant (utilisation écrite et orale quotidienne)