Nous recherchons, dans le cadre d’un CDI, un(e) RESPONSABLE CAMPAGNE basé(e) au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19e).

Poste

Le/la Responsable Campagne aura la responsabilité du ciblage/Routage/Monitoring des campagnes CRM/PRM de la France sur nos différents canaux (email, sms, mailing papier, appels sortants) et support des outils CRM sur la zone Europe Afrique (EAF).

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

Opérer les campagnes multi-canales CRM France (70%)

• Ciblages et extractions en fonction du brief reçu
• Création et paramétrage de campagnes CRM/PRM
• Test et routage de campagnes CRM/PRM
• Monitorer la délivrabilité des campagnes à travers notre outil CRM
• Contrôler la pression commerciale
• Mise en place de campagnes automatiques complexes

Monitoring des campagnes CRM/PRM dans le but d’optimiser nos KPIs et nos process (10%)

• Topper les clients contactés par nos communications dans notre base de données
• Suivi des KPIs CRM : taux d’ouverture, taux de réactivité, taux de désabonnement …
• Monitorer l’efficacité de nos campagnes dans le but de les optimiser

Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets CRM sur l’élaboration des plans CRM (10%)

• S’occuper du bon remplissage des plans CRM pays
• Être force de proposition sur les ciblages
• Proposer des Nouvelles idées de campagnes
• Recommander des actions PRM

Contribuer au partage des best practices et au développement des outils CRM (10%)

• Partager les best practices techniques à travers la BU EAF
• Identifier les potentiels bugs sur nos outils et faire le lien avec l’équipe centrale corporate
• Proposer des séances de partage entre utilisateurs des outils afin de faire remonter les demandes d’évolutions
• Devenir l’expert de la BU sur les outils CRM
• Effectuer le support des outils CRM sur la BU
• Prendre en charge les formations pour les nouveaux utilisateurs de nos outils CRM

• Diplômé(e) d’un(e) Licence/Master Math/Statistiques, Marketing Analytique, Digital
• Minimum 3 ans d’expérience sur un outil de gestion de campagnes

Compétences :

• Création d’emails et html, traitement base de données, connaissances CRM, esprit analytique
• Outil de gestion de campagnes : Acoustic (Ex-IBM Watson), My Elefant, SAS est un plus
• Maîtrise parfaite de l’anglais
• Rigueur, organisé(e), réactif(ve), bon relationnel

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.