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Responsable de pôle Business Opérations H/F - H/F

CDI
Toulouse
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +5 / Master

CLS – Collecte Localisation Satellites
CLS – Collecte Localisation Satellites

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans ce contexte, intégré(e) au sein de la BU Gestion de flottes, et dans le cadre d’un CDI, CLS recherche un(e) :


Responsable de pôle Business Opérations H/F

 

Dans le cadre du poste, les missions principales consistent à : 

  • Assurer le management et piloter le bon fonctionnement opérationnel du pôle et des 2 cellules qui le composent : Service Delivery et Support Client, conformément aux objectifs et aux engagements contractuels à délivrer,
  • Participer à la définition des orientations stratégiques du pôle et de la direction en définissant les axes de développement, d’innovation et les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs,
  • Placer le client au centre des préoccupations, établir et conserver le meilleur contact avec lui, tout en pensant « Amélioration continue ».

 

Pour mener à bien cette mission, vous supervisez et accompagnez le déploiement de nos solutions chez nos clients et assurez un suivi serré de la gestion opérationnelle des comptes clients en fonction des engagements de la société.

 Pour cela, les activités principales s’articulent autour de plusieurs axes :

  • Définir les axes de développement et d’innovation techniques et scientifiques prioritaires, les moyens humains et matériels nécessaires à son activité et à l’organisation en lien avec la stratégie générale,
  • Superviser la gestion de projet opérationnelle des comptes clients par le suivi du support technique avant-vente, des actions de déploiement des solutions, du support clients pour les incidents complexes et la formation des clients,
  • Pour donner suite aux développements techniques des produits et services, planifier et coordonner leur mise en service, leurs qualifications opérationnelles et leurs recettes,
  • Jouer un rôle d’écoute des besoins clients et de promotion de nos solutions dans le but de fidéliser les clients existants et développer des relations avec les interlocuteurs institutionnels ou privés,
  • Centraliser, affiner et prioriser les besoins clients collectés pour leur intégration dans la roadmap CLS en collaboration avec l’équipe commerciale et produit,
  • Être l’interlocuteur des autres services et directions transverses afin de garantir la bonne exécution des contrats de services,
  • Mettre en place les processus et les indicateurs permettant de garantir la performance du pôle,
  • Identifier les différents axes d’amélioration des outils de production interne,
  • Contribuer aux réponses aux Appels d’Offres pour la partie Opérations et fournir la documentation associée,
  • S’assurer de la production de livrables par l’équipe Support Client,
  • Apporter un support aux équipes opérationnelles en cas d’anomalie, assurer la communication client en cas d’indisponibilité longue du service.

Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience significative sur un poste équivalent supposant notamment du management d’équipe opérationnelle.

 Véritable manager, vous êtes fédérateur et bon communicant, et vous savez encadrer une équipe dans un contexte combinant expertise et activités opérationnelles.

Connu(e) pour votre leadership et doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes en mesure de prendre en charge l’activité d’une équipe et d’interagir en transverse avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du télécom / de l’IOT.  

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission. La maitrise de l’espagnol est un plus.

 Le poste est basé à Toulouse et peut nécessiter quelques déplacements ponctuels, à l’international, chez nos clients et/ou filiales.

 Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux. L’ouverture d’esprit, l’aisance relationnelle, la flexibilité, l’autonomie et l’esprit d’analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous !

 

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