TA MISSION, si tu l’acceptes … ✉️

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients, en tant que chef d’orchestre de leurs projets au sein de Click2Buy. Pour cela, plusieurs missions t’attendent :

>> Accompagnement des clients :

• Être garant de l’onboarding et de la formation des nouveaux clients Click2Buy : kick-off, suivi implémentation, documentation, best practices…
• Fidéliser ton portefeuille client : développement et maintien de la relation
• Upsell auprès de ton portefeuille clients en fonction des besoins respectifs
• Assurer la gestion et le suivi des projets clients
• Assurer la gestion et le suivi du support pour chaque projet

>> Expertise solution Click2Buy :

• Apporter des conseils techniques et métiers sur la solution
• Analyser les performances de chaque projet et être force de proposition sur le plan d’actions proposé
• Conseiller tes clients sur le parcours client, l’intégration de la solution sur leurs différents supports
• Anticiper et détecter les points bloquants et les risques de churn

POUR T’AIDER dans ta mission… 💪🏻

• Une équipe de 4 Customer success passionnés par la satisfaction client
• Un manager, Inès, 10 ans d’expérience dans la relation clients et depuis 3 ans chez C2B

PROFIL & COMPÉTENCES RECHERCHÉS 🤩

Les compétences suivantes sont nécessaires :

• Expérience en gestion de projets clients
• Maîtrise de la suite Google (sheet, drive, Analytics…)
• Anglais professionnel

Pour ce poste, nous avons besoin d’une personne :

• Rigoureux.se et organisé.e
• Ayant une réelle capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs
• Ayant une conviction forte sur la satisfaction client
• Avec un esprit d’équipe et une envie de jouer collectif
• A l’aise dans la communication transverse avec les équipes

Si en plus, tu as les compétences suivantes, c’est canon 😊 :

• Expérience ou appétence pour le digital
• Langages web (CSS par exemple)

• 1 présentation rapide via Visiotalent
• 1 pré qualification téléphonique RH
• 1 entretien avec Inès (manager)
• 1 entretien avec les membres du Codir