1er interlocuteur des clients et vecteur de l’image de Click&Care, la qualité du service client est clef dans le succès de Click&Care. La satisfaction client et l’excellence opérationnelle sont nos premières valeurs que vous incarnez parfaitement.

Formation :
• Issu(e) d’une formation école d’ingénieurs ou de commerce, vous avez +3 ans d’expérience sur un poste équivalent.

Qualités et motivation :
• Excellent manager, vous êtes reconnu.e pour votre capacité à accompagner et fédérer votre équipe.
• Vous avez démontré votre capacité à gérer opérationnellement un service d’ADV / Administratif / opération au sein d’une marketplace ou d’un centre de contact.
• Vous êtes ultra structuré(e), pragmatique, rigoureux et savez gérer les priorités.
• Très forte orientation commerciale et résultats.
• Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans l’opérationnel.
• Votre autonomie, et votre capacité à prioriser les missions prendre des initiatives, et montrer une très forte rigueur dans le travail seront valorisés.

LES MISSIONS :
Rattachée directement à la fondatrice, vos missions seront de :

1. Supervision de 3 équipes distinctes : former, organiser, planifier et contrôler.
   a. Front commercial siège : commerciaux siège en charge des appels, devis et conversion clients
   b. Back Office : relai du front, coordinateurs de secteur en charge de mettre en relation les familles avec les intervenants, assurer les remplacements et le suivi qualité de la relation.
   c. Service en charge de la qualification des intervenants

2. Pilotage de l’activité et reporting :
   a. Définition et suivi des objectifs
   b. Mise en place et suivi des indicateurs clés (KPIs)
   c. Amélioration de la qualité de service
   d. Suivi des pilotes avec les comptes clefs : mutuelles, hôpitaux, etc.
   e. Contrôle de la facturation.

3. Amélioration des process opérationnels et du produit :
   a. Automatisation des process internes et externes et de l’outil de travail
   b. Optimisation de l’organisation
   c. Mise en place d’une procédure qualité du service
   d. Gestion des litiges clients.

4. Etc.

Lieu de travail : Tout Montparnasse, 33 avenue du Maine, 75015 Paris.

Fondée par une équipe médicale, Click&Care est une start-up de l’économie sociale et solidaire adressant la perte d’autonomie avec un modèle innovant, qualitatif et efficient. Click&Care Domicile aide les personnes en perte d’autonomie à trouver rapidement et gérer en toute sécurité une aide à domicile compatible et rigoureusement vérifiée, à budget maitrisé. Notre mission est de rendre le maintien à domicile de qualité accessible à tous, partout en France. Click&Care Pro accompagne le recrutement des établissements sanitaires et médicosociaux. Passionné(e) par les nouvelles technologies et les challenges ambitieux, vous souhaitez vous investir dans un projet humain, utile et ambitieux.

• Formation : commerciale, gestion.
• Vous êtes ultra organisé(e), rigoureux(se), efficace et polyvalent(e).
• Vous avez de fortes compétences commerciales, êtes déterminé(e), positif(ve) et avez le goût du challenge

• Premier entretien téléphonique avec la Fondatrice
• Entretien physique et cas pratique
• Rencontre avec les équipes