Fondée par une équipe médicale, Click&Care est une start-up de l’économie sociale et solidaire adressant la perte d’autonomie avec un modèle innovant, qualitatif et efficient. Click&Care aide les personnes en perte d’autonomie à trouver rapidement et gérer en toute sécurité une aide à domicile compatible et rigoureusement vérifiée, à budget maitrisé. Notre mission est de rendre le maintien à domicile de qualité accessible à tous, partout en France. Passionné(e) par les nouvelles technologies et les challenges ambitieux, vous souhaitez vous investir dans un projet humain, utile et ambitieux.

LES MISSIONS
Rattaché(e) au service Customer Success, vous gérez et développez de manière autonome votre région et êtes garant(e) de la satisfaction de vos usagers et de la croissance de votre secteur.

Nous recherchons des personnes engagées, passionnées, qui souhaitent s’investir dans un projet sociétal innovant et avoir un impact direct et visible dans l’amélioration du produit et de
process.

MISSIONS PRINCIPALES (80%)

1. Prendre en charge les appels entrants de bénéficiaires en situation de fragilité et/ou de dépendance et/ou de leur entourage proche.
2. Analyser la situation et les besoins des bénéficiaires et identifier les formules Click&Care les mieux adaptées à leurs besoins.
3. Renseigner sur les dispositifs d’aide sociale, les démarches administratives et orienter vers les organismes compétents.
4. Réaliser des devis et suivre les bénéficiaires.
5. Réaliser des campagnes d’appels sortants afin de promouvoir le dispositif ou évaluer le niveau de satisfaction des bénéficiaires.

MISSIONS ANNEXES (20%)

1. Mettre en place les prestations de service opérées par les intervenants référencés sur la plateforme Click&Care.
2. Assurer les remplacements et le suivi qualité des bénéficiaires.
3. Participer au développement produit en remontant les feedbacks et demandes de nouvelles fonctionnalités de vos bénéficiaires.

• Formation : commerce, management ou gestion.
• Vous êtes très organisé(e), rigoureux(se), efficace et polyvalent(e).
• Vous avez de fortes compétences commerciales, êtes déterminé(e), positif(ve) et avez le goût du challenge.
• Empathique, vous avez un sens aigu du service client, savez prendre les décisions adéquates de manière autonome et êtes force de proposition pour optimiser les process en place.
• Communication orale et écrite irréprochables.
• La connaissance du secteur médical / médico-social est un plus.

• Premier entretien téléphonique avec la Fondatrice
• Entretien physique et cas pratique
• Rencontre avec les équipes