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Customer Success Agent Bilingue Français Espagnol - H/F

CDD / Temporaire(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 avril 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois

Click&Boat Group
Click&Boat Group

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu intègreras l’équipe relation client de Click&Boat, business unit composée de 7 personnes à l’année et renforcée par l’arrivée d’une vingtaine de saisonniers sur la période estivale. L’équipe est dirigée par Dominique, Head of Customer Success, et est organisée en 3 marchés principaux : l’Italie, l’Espagne, et la France.

Dans le cadre de tes missions, tu reporteras directement à Alice, team lead du marché français, et travailleras étroitement avec elle ainsi qu’avec tes collègues sur les marchés français (Ophélie) et internationaux (Alessia, Ana et Ignacio).

🚀 Missions :

• Être le premier point de contact de Click&Boat par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients français et internationaux en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension du service Click&Boat avant, pendant et/ou après leur location.
• Faire le lien entre les clients et propriétaires en cas de réclamation ou sinistre afin de trouver la solution la plus juste et conforme à nos conditions générales d’utilisation.
• Assurer des missions de vente en cas d’annulation de dernière minute par les propriétaires et participer à la qualité de la flotte en signalant les défauts de qualité de service que vous identifiez.
• Apporter un oeil nouveau sur la plateforme, son site internet et son fonctionnement, et être force de proposition pour des améliorations dans les processus ou les services proposés.

🎉 Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour une expérience intense, apprenante et enrichissante: tu découvriras tous les aspects d’une plateforme de location, tout en étant au plus proche des utilisateurs.
• Travailler dans un cadre unique: une grande péniche moderne (300m2 de terrasse!) sur la Seine à deux pas du métro Boulogne - Pont de Saint-Cloud (on a notre propre bateau amarré à la péniche pour des sessions de ski nautique/wake après le travail).
• Un véritable esprit d’équipe.
• Une pratique au quotidien de l’anglais et de l’espagnol.
• Un environnement start-up dynamique et international.
• Des petits-déjeuners tous les lundi.
• Et un rooftop exposé plein sud pour partager les repas d’été et les BBQ / Afterwork!

Salaire: 1750€ brut par mois


Profil recherché

Pour pouvoir communiquer avec nos clients, tu es nécessairement bilingue en français et en espagnol avec un niveau d’orthographe irréprochable. La maitrise de l’anglais est également indispensable pour communiquer avec l’ensemble de l’équipe!

Pour mener à bien tes missions tu es :

  • Dynamique, souriant(e), et à l’aise au téléphone;
  • Empathique: la satisfaction client est ta principale source de motivation !
  • Rigoureux(se) et organisé(e);
  • Capable de gérer les situations stressantes: tu aimes le challenge et es toujours prêt(e) à trouver des solutions en cas de problème !

Tu as un intérêt prononcé pour:

  • Le tourisme et les relations clients;
  • L’univers start-up: tu es proactif(ve) et prêt(e) à partager tes idées pour améliorer nos services.
  • Et si tu es intéressé(e) par les bateaux / milieu nautique et que tu as déjà travaillé sur Zendesk c’est encore mieux 😉

Conscient(e) des impératifs saisonniers, travailler le week-end pendant la période estivale ne te pose aucun problème (plannings fixés à l’avance avec jours off en semaine).

Date de start avril ou mai possible. Présence jusqu’à fin août requise.

Tu souhaites t’épanouir au sein d’une start-up en pleine croissance dans une équipe jeune et internationale ? Rejoins-nous !

Envie d’en savoir plus ?

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