Tu intègreras l’équipe relation client de Click&Boat, business unit composée de 7 personnes à l’année et renforcée par l’arrivée d’une vingtaine de saisonniers sur la période estivale. L’équipe est dirigée par Dominique, Head of Customer Success, et est organisée en 3 marchés principaux : l’Italie, l’Espagne, et la France.

Dans le cadre de tes missions, tu reporteras directement à Alice, team lead du marché français, et travailleras étroitement avec elle ainsi qu’avec tes collègues sur les marchés français (Ophélie) et internationaux (Alessia, Ana et Ignacio).

🚀 Missions :

• Être le premier point de contact de Click&Boat par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients français et internationaux en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension du service Click&Boat avant, pendant et/ou après leur location.
• Faire le lien entre les clients et propriétaires en cas de réclamation ou sinistre afin de trouver la solution la plus juste et conforme à nos conditions générales d’utilisation.
• Assurer des missions de vente en cas d’annulation de dernière minute par les propriétaires et participer à la qualité de la flotte en signalant les défauts de qualité de service que vous identifiez.
• Apporter un oeil nouveau sur la plateforme, son site internet et son fonctionnement, et être force de proposition pour des améliorations dans les processus ou les services proposés.

🎉 Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour une expérience intense, apprenante et enrichissante: tu découvriras tous les aspects d’une plateforme de location, tout en étant au plus proche des utilisateurs.
• Travailler dans un cadre unique: une grande péniche moderne (300m2 de terrasse!) sur la Seine à deux pas du métro Boulogne - Pont de Saint-Cloud (on a notre propre bateau amarré à la péniche pour des sessions de ski nautique/wake après le travail).
• Un véritable esprit d’équipe.
• Une pratique au quotidien de l’anglais.
• Un environnement start-up dynamique et international.
• Des petits-déjeuners tous les lundi.
• Et un rooftop exposé plein sud pour partager les repas d’été et les BBQ / Afterwork!

Pour pouvoir communiquer avec nos clients et tes collègues internationaux, tu es nécessairement bilingue en français et en anglais avec un niveau d’orthographe irréprochable.

Pour mener à bien tes missions tu es :

• Dynamique, souriant(e), et à l’aise au téléphone;
• Empathique: la satisfaction client est ta principale source de motivation !
• Rigoureux(se) et organisé(e);
• Capable de gérer les situations stressantes: tu aimes le challenge et es toujours prêt(e) à trouver des solutions en cas de problème !

Tu as un intérêt prononcé pour:

• Le tourisme et les relations clients;
• L’univers start-up: tu es proactif(ve) et prêt(e) à partager tes idées pour améliorer nos services.
• Et si tu es intéressé(e) par les bateaux / milieu nautique et que tu as déjà travaillé sur Zendesk c’est encore mieux 😉

Conscient(e) des impératifs saisonniers, travailler le week-end pendant la période estivale ne te pose aucun problème (plannings fixés à l’avance avec jours off en semaine).

Date de start avril ou mai possible. Présence jusqu’à fin août requise.

Tu souhaites t’épanouir au sein d’une start-up en pleine croissance dans une équipe jeune et internationale ? Rejoins-nous !