Le CSM a pour mission de s’assurer que le service rendu par notre plateforme correspond au cahier des charges et aux besoins des utilisateurs. La démarche pro-active entreprise par le CSM doit permettre de garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients ainsi que définir de nouvelles fonctionnalités en adéquation avec le besoin quotidien des utilisateurs.
Très dynamique, le CSM de Citron® va à la rencontre des utilisateurs selon trois formats :
• Réunion de suivi
• Formation ponctuelle ou continue
• Animation du club utilisateurs

Outre les missions de suivi et d’assurance qualité, le CSM peut également réaliser les missions suivantes :

• Suivi des tests clients
• Définition des besoins auprès du Key Account
• Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
• Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
• Mise à jour des tableaux de bord (Business intelligence)
• Suivi de KPI

Le CSM de Citron® est formé sur les nouvelles technologies, les objets connectés et/ou la transition énergétique.

• Une première expérience customer success brillamment réussie dans une entreprise type éditeur SaaS
• Une forte culture entrepreneuriale
• Un sens aigu de la relation client
• Des connaissances en objets connectés
• Des compétences en transition énergétique (fortement apprécié)

Soft skills
• Exigence
• Créatif(.ve)
• Envie de laisser sa marque

Ce que nous vous apportons
• Faire partie d’une équipe jeune, dynamique et conviviale
• Travailler pour accélérer la transition énergétique
• Une belle aventure entrepreneuriale à taille humaine

Vous suivrez un processus de 3 entretiens :

1. Pour le premier rendez-vous, vous rencontrerez votre manager direct qui déterminera la correspondance de votre profil au poste proposé
2. Lors du deuxième entretien, vous rencontrerez les associés afin de valider votre profil
3. Au troisième rendez-vous, vous rencontrerez vos futurs collaborateurs dans une ambiance décontractée, afin de découvrir l’ambiance au sein de Citron®