Technicien pilote d’exploitation - H/F

CIS Valley est une Entreprise de Services du Numérique dont la vocation est d’accompagner les entreprises dans le développement de leurs métiers et le pilotage de leurs activités.
CIS Valley construit, exploite et administre les systèmes d’information des entreprises avec une approche multi-cloud et s’appuie sur des technologies sécurisées et performantes.

Si comme nous, tu partages la passion de l’innovation technologique, tu prends plaisir à élargir le champ des possibles, tu aimes prendre des initiatives mais toujours au service d’un collectif, CIS Valley est l’entreprise qui te correspond.

Au sein d’une ruche de talents de près de 200 collaborateurs répartis sur 6 sites (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Montpellier, Orléans et Québec), l’entreprise est animée par l’épanouissement de chacun dans l’expression de son potentiel.

Prends place dans une aventure humaine en plein mouvement !

Joins-toi à nous pour contribuer à son expansion et ce pour la plus grande satisfaction de ses clients.

L’acquisition de CIS Valley par une ETI dans le domaine des services du numérique lui a insufflé une dynamique de start-up, avec l’avantage d’une forte notoriété déjà reconnue dans de son écosystème.

Tu t’épanouiras aussi dans une entreprise qui, consciente des enjeux écologiques et humains du futur, prend à cœur d’engager sa démarche RSE autour de 4 axes prioritaires : la réduction de l’empreinte écologique de ses activités cloud, la diminution et le recyclage de ses déchets, la construction de son engagement associatif et l’amélioration de la Qualité de Vie au Travail.
La construction d’un nouveau siège social en région bordelaise est un exemple concret, par l’obtention de la certification BREEAM, dont la finalité est de respecter à la fois l’environnement et l’humain.

L’ADN de CIS Valley, composé des valeurs : de recherche de l’excellence, de solidarité, de responsabilité et de respect, te permettra d’exprimer ton Moi et d’être accompagné dans ton épanouissement professionnel dans notre Hive.

Fidéliser ses collaborateurs et recruter de nouveaux talents sont au cœur des missions de CIS Valley:

• Intégrateurs de compétences
• Développeurs de Talents
• Coordinateurs de carrière

Ensemble, participons à la révolution numérique des métiers des entreprises, des institutionnels et des organismes publics !

CDI - Poste basé en métropole bordelaise, au Haillan (33).

Nous recherchons notre futur Technicien Pilote d’Exploitation (H/F).

Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs. Vous souhaitez vous voir confier des missions variées, en étant en relation au quotidien avec des clients internes et externes ? Alors, rejoignez-nous !

Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la prise en charge des demandes des clients internes et externes.
Vous pouvez être amené à faire de la hotline, de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques.
Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.

Vos principales missions :

Prendre en charge la gestion du parc informatique de l’entreprise

• Prendre en charge l’assistance utilisateur au quotidien
• Suivre et gérer le déploiement/renouvellement des postes de travail
• Suivre et s’assurer du respect de la politique de sécurité en vigueur des postes de travail (Bitlocker, MAJ, Antivirus, …)
• Tenir à jour les différents environnements (AD, WSUS, Antivirus, …)
• Réaliser le suivi et gestion du stock matériel

Prendre en charge la hotline

Assurer la réception des demandes clients :

• Enregistrer les demandes issues d’appel, de mails ou déclarations via le portail web, en suivant le processus interne (qualification) dans l’outil de ticketting
• Mener les escalades sur incident majeur conformément aux processus

Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs internes et externes

• Prendre en main à distance ou guider les utilisateurs, dans le but d’apporter une résolution de Niveau 1
• Opérer des restaurations de sauvegarde
• Pour toutes autres demandes, réaliser un premier niveau de traitement
• De manière continue, assurer le suivi des tickets

Missions secondaires

Effectuer la Supervision

• Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse
• Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement
• Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité

Réaliser les tâches d’exploitation récurrentes selon les procédures

De formation bac +2 minimum en informatique. Débutant -e accepté-e.
Vos qualités : bon relationnel, capacité d’apprentissage, travail en équipe, persévérance, rigueur.
Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi. Amplitude horaire : 8h – 19h
Travail exceptionnel en horaire décalé. Permis B et véhicule personnel demandés

Rémunération : selon expérience
Statut Etam, 14 jours de RTT, tickets restaurant, prime vacances, mutuelle et prévoyance, CSE.

Déroulement des entretiens : vous serez reçu-e en 1 ou 2 entretien(s) par le manager, le Directeur de département et la RH