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Service Client B2C / Support Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Choose
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 6 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose.
L’objectif de la team est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible

Tes principales missions :

  • Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente
  • Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…
  • Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire
  • Prioriser les demandes client en fonction du niveau d’urgence et de priorité
  • Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…)
  • Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Profil recherché

Tu sauras nous convaincre si :

  • De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significatire en Customer Success B2C dans une start up
  • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital
  • Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
  • Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client
  • Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
  • Tu as un anglais correct à l’écrit

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️


Déroulement des entretiens

#1 Entretien téléphonique avec Bertille, notre chargée de recrutement
#2 Entretien visio avec Solène, de l’équipe B2C
#3 Entretien final dans nos locaux pour rencontrer la team

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