Avec une communauté de plus de 40 millions d’abonnés en France, Chefclub est plus que jamais en train de consolider son image de marque.
Au-delà des recettes, la marque Chefclub s’incarne aujourd’hui également à travers une diversité de produits : livres de recettes, kits de cuisine, ustensiles, produits alimentaires, …
Avec l’exigence de toujours offrir à notre communauté le meilleur service, nous renforçons notre équipe service client à l’approche des fêtes de fin d’année.
En collaboration main dans la main avec notre chargée de service client, et dans le cadre d’un CDD de 4 mois, vos responsabilités seront les suivantes :

• Répondre à l’ensemble des demandes envoyées par nos clients par mail ou à travers notre formulaire de contact
• Assurer le standard téléphonique de notre numéro de service client et notre chat en ligne
• Être capable de trouver des réponses et des solutions à chaque demande
• Collaborer avec les community builders sur les demandes concernant les autres pays
• Assurer le suivi logistique et administratif du service client (reporting, préparation et envoi de colis)
• Gérer les groupes privés sur Facebook et collaboration avec la Brand manager sur différents projets adhoc
• Gérer les commandes-exports vers les différents transporteurs

• Maîtrise des outils informatiques Zendesk et pack office
• Sens du service client développé
• Bienveillance, générosité, envie d’aider, esprit d’équipe
• Capacité à résourdre les problèmes, à chercher les solutions avec proactivité
• Anglais courant (C1-C2)
• Communication orale et écrite impeccable
• Orthographe irréprochable
• Intérêt pour la cuisine

• Un test de sélection
• Un entretien avec l’équipe RH et la chargée de relation client
• Un entretien final avec les fondateurs