L’ÉQUIPE :

Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c’est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au cœur de tout ce que nous faisons !
Notre équipe CRM, composée de 3 personnes, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu’ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

LES MISSIONS :

Rattaché(e) à notre CRM manager, tu contribues à rendre l’expérience de nos clients encore meilleure. Toutes tes missions seront clés pour notre équipe CRM, qui a de nombreux challenge à relever !

Tes missions sont notamment les suivantes :

1. Analyse et recommandation:

• Tu analyses l’ensemble des campagnes et offres CRM pour en dégager et en proposer des pistes d’amélioration ;
• Tu créés et présentes chaque mois un reporting complet sur les campagnes du mois précédent
• Tu investigues régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général ;
• Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenu, tests… tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)

2. Support dans la gestion opérationnelle du plan marketing CRM:
En support de l’alternant CRM, tu aides à toute la mise en place opérationnelle du plan CRM.

• Tu réalises les projets de A à Z en fonction du calendrier défini par la Responsable de l’équipe ;
• Tu connais les clients mieux qu’ils se connaissent eux-mêmes et participes à la définition et réalisation du ciblage le plus pertinent pour chaque campagne ;
• Tu prends en charge les campagnes automatiques CRM et contribues à leur amélioration ;
• Tu accompagnes l’équipe créa, pour la création des visuels souhaités, et veilles à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ;
• Tu travailles avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales ;

3. Édition et localisation du contenu pour le marché anglophone:

• Tu gères toutes les requêtes de contenu anglais qui viennent des différentes équipes (fichier produit, e-mail, édito pour le site web, etc), priorises, et livres à temps des textes traduits ou originaux selon les besoins et ton bon jugement. Cela représente environ 10 % de ton temps.

Ce que tu vas en tirer :

• Tu deviendras un(e) expert(e) sur tous les outils CRM et notamment les campagnes
• Tu auras une vraie vision business et développera tes compétences analytiques
• Tu auras une appréciation du rôle du CRM et du marketing digital en entreprise
• Tu sauras gérer des projets de A à Z dans une entreprise e-commerce/retail qui place le digital au coeur de ses priorités
• Tu auras un vrai rôle dans l’équipe CRM et tu pourras apporter des améliorations avec tes idées nouvelles

CONDITIONS :

• Début de stage : Ce stage est à pourvoir pour septembre 2022
• Gratification : 800€ - 1 200€ (selon le niveau d’études)
• Durée : 6 mois, temps plein

De formation bac +4/+5, en école de commerce ou équivalent universitaire, avec une spécialisation marketing, tu es à la recherche d’un stage, dès septembre, dans le domaine du digital.

Tu comprends l’importance de la fidélité (tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partages). Tu souhaites en apprendre plus sur les techniques de CRM d’une scale-up opérant dans différents pays européens.

Tu es à l’aise avec les chiffres et avec l’analyse des KPIs. Tu as également un bon sens logique.

Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail, le goût des choses bien faites. Si tu es à l’aise sur différents outils relatifs au CRM, tels que Batch ou Emarsys, c’est un gros plus.

Tu parles couramment anglais et français.

• Call RH
• Case Study
• Entretien avec notre CRM Manager
• Entretien avec notre Head of Growth