L’équipe happiness chouchoute nos clients au quotidien : elle répond à leurs demandes et créé un parcours fluide, simple et efficace. L’objectif ? Qu’ils soient le plus satisfaits possibles et ainsi les fidéliser !
L’équipe est composée de 6 personnes dans nos locaux parisiens et de 20 à 50 personnes (selon la saisonnalité) chez notre prestataire externe basé en Tunisie.

Rattaché(e) à la Responsable Service client, ton rôle est de contribuer à l’excellence du traitement client et d’in fine fidéliser nos clients. Pour cela, tu es en contact quotidien avec nos équipes externes et internes afin de garantir une communication optimale dans le partage des informations / incidents rencontrés, de la bonne gestion de nos transporteurs, de motiver et fédérer les équipes et bien sûr tu es force de proposition sur l’amélioration des process existants !

Tes missions sont notamment les suivantes :

1. Tu assures une excellente communication au quotidien entre les équipes du Service Client externes et internes (25%)

• Tu contrôles au quotidien la production et le respect de nos principaux KPIs ;
• Tu suis les incidents rencontrés ;
• Tu communiques sur les opérations marketing et les partenariats ;
• Tu participes à l’animation des comités de suivi avec notre équipe externe ;
• Tu informes sur l’ensemble des changements relatifs à l’activité.

2. Tu traites les cas les plus complexes (25%)

• Tu gères les remontées critiques de nos agents prestataires ;
• Tu gères les réclamations sur nos systèmes de paiement Paypal / Stripe ;
• Tu contrôles les remboursements, réimpressions et gestes commerciaux ;
• Tu es force de proposition sur l’amélioration des process internes et vis-à-vis des clients.

3. Tu es le lien avec nos services logistiques (35%)

• Tu t’assures du traitement quotidien des incidents de livraison et prépares les dossiers pour les réclamations auprès des transporteurs
• Tu es le point de contact des transporteurs pour les incidents de livraison ainsi qu’avec l’équipe opérations en interne pour permettre d’identifier les incidents majeurs pouvant impacter nos clients
• Tu prépares les supports logistiques pour notre SAV et es force de proposition pour faire évoluer les procédures

4. Tu t’assures du bon suivi opérationnel de Photobooth (Activité bornes photos) (15%)

• Tu participes à la formation continue des agents en charge du projet Photobooth ;
• Tu t’assures de la bonne gestion des cas en pré et post événement ;
• Tu gères les escalations de nos agents prestataires ;- Tu es force de proposition sur l’amélioration des process.

Dessiner des sourires sur le visage des clients est ta priorité ! Tu as une première expérience en service client et connais le fonctionnement des sites internet : tu commandes régulièrement en ligne et comprends l’importance d’un service client de qualité.

Tu aimes résoudre les problèmes utilisateurs et tu es curieux-se : communiquer avec différents interlocuteurs d’une entreprise pour trouver une réponse ne te fait pas peur.

Si tu n’as pas encore commandé chez Cheerz et que tu ne connais pas encore notre culture du sourire, nous serons ravis de t’initier :) ! La maîtrise de l’espagnol et de l’italien est recommandée pour mener à bien tes missions.

Des déplacements en Tunisie peuvent être organisés pour rencontrer nos prestataires externes.

HR call
Case study
Interview Manger
Interview fit