L’ÉQUIPE :

Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c’est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au cœur de tout ce que nous faisons !
Notre équipe CRM, composée de 3 personnes, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu’ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

LES MISSIONS :

Rattaché(e) à notre CRM manager, tu contribues à rendre l’expérience de nos clients encore meilleure. Toutes tes missions seront clés pour notre équipe CRM, qui a de nombreux challenge à relever !

Tes missions sont notamment les suivantes :

1. Gestion opérationnelle du plan marketing CRM : Tu es le/la référent(e) dans l’équipe et en interne sur tout le plan CRM.

• Tu réalises les projets de A à Z en fonction du calendrier défini par notre CRM Manager;
• Tu accompagnes de près l’équipe créa, pour la création des visuels souhaités, et veilles à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ;
• Tu écris régulièrement des newsletters ou des pushs notifications ;
• Tu sais gérer des projets avec différentes équipes et interagir avec elles pour récolter les informations nécessaires et respecter les délais ;
• Tu connais les clients mieux qu’ils se connaissent eux-mêmes et participes à la définition et réalisation du ciblage le plus pertinent pour chaque campagne ;
• Tu travailles avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales ;

2. Support dans l’analyse et recommandation : En support de notre Chef de projet CRM Bilingue :

• Tu analyses l’ensemble de tes actions, afin d’en dégager des pistes d’amélioration ;
• Tu proposes une amélioration des campagnes CRM que tu gères ;
• Tu investigues régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général ;
• Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenu, tests… tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)

Ce que tu vas en tirer :

• Tu deviendras un(e) expert(e) sur tous les outils CRM et notamment les campagnes
• Tu auras une appréciation du rôle du CRM et du marketing digital en entreprise
• Tu sauras gérer des projets de A à Z dans une entreprise e-commerce/retail qui place le digital au coeur de ses priorités
• Tu auras un vrai rôle dans l’équipe CRM et tu pourras apporter des améliorations avec tes idées nouvelles

CONDITIONS :

• Date de début : cette alternance est à pourvoir pour septembre 2022
• Rythme d’alternance : idéalement 4j/1j

De formation bac +4/+5, en école de commerce ou équivalent universitaire, avec une spécialisation marketing, tu es à la recherche d’une alternance, dès septembre, dans le domaine du digital.

Tu comprends l’importance de la fidélité (tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partages). Tu souhaites en apprendre plus sur les techniques de CRM d’une scale-up opérant dans différents pays européens.

Tu as une belle plume, tu sais rédiger et trouver les petites tournures et jeux de mots qui feront mouche.

Tu possèdes également un sens de l’esthétique pour guider l’équipe créa.

L’équipe CRM est internationale, il est donc important que tu sois à l’aise en anglais de manière à pouvoir défendre tes projets.

Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail, le goût des choses bien faites. Si tu es à l’aise sur différents outils relatifs au CRM, tels que Batch ou Emarsys, c’est un gros plus.

• Call RH
• Case study
• Entretien avec notre CRM Manager
• Entretien avec notre Head of Growth