Global Industry Manager

ChannelAdvisor est une société américaine de logiciel spécialisée dans l’e-commerce. ChannelAdvisor France est sa filiale française, issue du rachat en 2020 de la startup BlueBoard. Cette équipe située à Paris développe Brand Analytics, une solution SaaS de E-Commerce Intelligence. Cette solution permet aux marques de biens de consommation de comprendre par qui et comment leurs produits sont distribués en ligne.

Concrètement, les marques ont souvent trop peu de visibilité sur leurs revendeurs e-commerce (Amazon, Cdiscount, Fnac.com…). Brand Analytics leur permet de régler rapidement les problèmes de leur distribution (ruptures de stock, erreur de prix), d’accroître leurs ventes (présence dans les résultats de recherche, qualité des pages produit) et de protéger leur image à l’échelle mondiale (marché gris, avis clients).

Pour fournir toutes ces informations, Brand Analytics acquiert des millions de points de données chaque jour auprès de milliers de sites commerçants. ChannelAdvisor France sert déjà des grands comptes internationaux comme JBL, BenQ, L’Oréal, Fujifilm, Babymoov, Logitech, Legrand…

Nous sommes à la recherche d’un Global Industry Manager dans l’équipe Operations de BlueBoard !

Chez BlueBoard, notre métier consiste à collecter et mettre à disposition beaucoup de données pour que nos clients aient plus de visibilité sur leur distribution en ligne. Ils y accèdent généralement via des dashboards en ligne, des alertes et des rapports. Le rôle de l’équipe Opérations est de s’assurer de la qualité et de l’exhaustivité de cette donnée, et de sa mise en forme sur les dashboards. Nos clients sont essentiellement des acteurs de l’électronique grand public, de la santé et beauté ou de la puériculture : nous avons besoin d’experts pour chacun de ces secteurs, que tu seras en charge de recruter et manager.

Tu rapporteras à notre Operations Manager, et tu seras un/une interlocuteur/trice des équipes commerciales et des Customer Success Managers (CSM). Tu auras également la responsabilité de construire une équipe d’Industry Managers basée à Paris ; on prévoit 2 recrutements supplémentaires à court terme. Tu vas aussi collaborer avec notre prestataire externe, basé au Vietnam. Tu deviendras le référent de l’entreprise sur le contrôle et suivi qualité, et seras à la tête d’un véritable pôle d’expertises sectorielles.

Responsabilités

• Garantir la qualité de la donnée des comptes clients et prospects (dans le cadre d’un essai gratuit du service) ;
• Développer des outils et indicateurs pour améliorer et systématiser le contrôle de la qualité ;
• Recruter et structurer une équipe d’experts sur chacune de nos verticales ;
• Rendre compte aux équipes commerciales et CSM sur les niveaux de qualité, les éventuelles difficultés et les démarches engagées (rapports, réunions).

Nos promesses

• Nous avons des objectifs ambitieux pour 2020, et l’équipe Opérations va s’élargir, donc tu peux t’attendre à ce que la liste des missions évolue rapidement en fonction de tes aspirations et propositions.
• L’équipe est vraiment sympa – l’humilité et l’empathie sont des valeurs importantes pour nous, mais on est fiers de ce qu’on a construit et on n’a pas peur de se challenger.
• On propose des tickets restaurant (9€), des bureaux cools et centraux dans le 10e, une corbeille de fruits, du super café de la brûlerie de Belleville et des bons thés en libre-service, bières et softs gratuits, et 50% du pass Navigo.

• Bac +5 ou une expérience équivalente
• La connaissance du monde du e-commerce est appréciée !
• Compétences Excel, dans la gestion de base de données, connaissance ou envie d’apprendre le SQL
• Empathique, capable de se projeter sur de nouvelles problématiques
• Agile d’esprit et rigoureux

Postule ici et on te contactera dans tous les cas. Si ton profil correspond à nos recherches, on te proposera de rencontrer l’équipe. Compte sur 1 entretien téléphonique, 1 entretien dans nos bureaux et éventuellement un verre avec l’équipe.

Dans tous les cas, on n’aime pas faire traîner les gens pour rien et on saura réagir vite si tu nous dis que c’est quelque chose d’important pour toi.