Chargé(e) de clientèle - CDD
Chance

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Chargé(e) de clientèle - CDD

  • CDD / Temporaire (6 à 12 mois)
  • Début :
  • 16, Rue d'Artois, Paris, 75008
  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +2
  • Expérience : > 1 an

L'entreprise

Chance

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Formation, SocialTech / GreenTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de clientèle - CDD

  • CDD / Temporaire (6 à 12 mois)
  • Début :
  • 16, Rue d'Artois, Paris, 75008

  • Télétravail partiel possible
  • Éducation : Bac +2
  • Expérience : > 1 an

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

“Pour quoi suis-je fait ?”, “suis-je à ma place ?”, “comment trouver le métier aligné avec qui je suis ?” voire même “existe-t-il un meilleur job pour moi ?”. Ce sont des questions que l’on s’est tous déjà posé dans notre vie professionnelle.

C’est pour cela que Chance est née. Nous avons l’ambition de créer le système d’orientation professionnelle le plus avancé au monde, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui est aligné avec qui il/elle est.

Nous avons créé un parcours de coaching digital, en 12 semaines, 100% en ligne et finançable par le CPF. Ce parcours donne lieu à une double dynamique : une centaine d’activités d’autocoaching sur notre plateforme et 9 séances de vidéo-coaching avec un coach professionnel choisi parmi une communauté de 200 coachs partenaires formés à notre méthodologie.

Nous avons pour ambition de devenir la première licorne sociale de l’histoire. Plus de 17 millions d’euros ont été investis depuis notre création, avec le soutien de Google.org et Facebook, et avec comme Président d’Honneur Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix.

Chance est un mouvement social qui rassemble un grand nombre d’investisseurs et de conseillers exceptionnels tels qu’Elena Grewal (Head of Data d’Airbnb), Alexander Asseily (co-fondateur de Jawbone), Françoise Gri (ex-CEO d’IBM France et Manpower France), Arnaud Ferreri (Director of Engineering d’Instacart), ou encore Robert Dilts (référence mondiale du coaching et de la Programmation Neuro-Linguistique), et plusieurs autres.

Enfin, en février 2022, Chance a lancé l’”Appel Solidaire”, un manifeste signé aujourd’hui par plus de 2000 personnalités qui ont accepté d’ouvrir leur carnet d’adresses à nos Talents.

Chance
Envie d’en savoir plus sur Chance ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Un seul objectif : contribuer à la réussite de tous nos talents dans la recherche de leur job idéal !

En tant que Customer Success, tu fais partie du département Talent Experience dont la mission est d’accompagner le progrès de nos talents (ie. personne ayant intégrée le parcours) et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.

Tu feras partie de l’équipe Customer Success, qui est aujourd’hui constituée d’une dizaine de membres. En l’intégrant, ta responsabilité sera d’accompagner la progression de nos utilisateurs tout au long de leur parcours, en apportant des solutions impactantes à leurs problèmes, en étroite collaboration avec leur coach.

Tes missions principales seront :

  • Tel un coach sportif, c’est toi qui accompagne et motive nos utilisateurs en cas de besoin : si tu es une oreille attentive et que tu sais prodiguer de bons conseils, alors tu t’épanouiras avec nous !

  • Accompagner nos utilisateurs, qu’est-ce que l’on entend par là ? Pas besoin d’être coach ou psychologue : l’objectif est d’échanger avec le talent, comprendre sa situation, le conseiller sur l’utilisation de l’application Chance, ses démarches d’enquête métier ou encore sur les ateliers auxquels participer ! Réel Mac Gyver, tu comprends rapidement les problèmes et tu sais trouver des solutions pertinentes, tout en mesurant l’impact de celles-ci.

    Ce qui est attendu ici :

    • Prioriser les demandes des utilisateurs parmi les différents canaux entrants (mails, chat, appels, tâches remontées dans notre CRM) : accompagner sur la prise en main du produit, débloquer les activités, changer de coach, accorder une pause…
    • Connaître les différents process, savoir les appliquer pour répondre rapidement aux demandes de nos interlocuteurs et en assurer un suivi : quand contacter le coach ? quand remonter un ticket à l’équipe technique ? quelles ressources partager sur le projet professionnel ?
    • Établir facilement une relation de confiance avec son interlocuteur, par téléphone et par mail, savoir rassurer et accompagner, être force de proposition pour chacune des problématiques partagées par nos utilisateurs.
  • La participation au reporting de l’équipe CS pour identifier les besoins principaux de nos utilisateurs à toute l’équipe Chance : c’est toi la voix de nos utilisateurs en interne !

    Ce qui est attendu ici :

    • Entretenir le CRM comme source exhaustive de connaissance de nos utilisateurs : prise de note synthétique et fiable de chacun de nos appels, mise en valeur des informations importantes, création des tâches effectuées pour avoir l’historique des actions CS à jour…
    • Être la voix de nos utilisateurs en interne : aller chercher/identifier les retours sur Chance lors de nos interactions, savoir les retranscrire puis les partager au reste de l’équipe avec la démarche établie.
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’équipe CS : ce sont tes retours et tes idées qui permettent d’optimiser notre fonctionnement et d’augmenter notre impact ! On compte sur ton esprit critique et ta prise d’initiative : mise en place de ressources support à destination des talents et des coachs, mise en place de nouveaux process…

    Ce qui est attendu ici :

    • Remettre en question les démarches en place pour les rendre plus pertinentes et efficaces.
    • Être force de proposition sur des nouveautés visant à l’amélioration de l’expérience Chance de nos utilisateurs ou encore à l’amélioration du travail de l’équipe en interne.
  • Solidarité, empathie et bienveillance au quotidien font partie intégrante de ton poste ! C’est cette cohésion d’équipe qui crée l’environnement idéal pour accompagner efficacement nos talents.

Au delà de ces missions, rejoindre l’équipe CS de Chance, c’est participer quotidiennement à l’égalité des chances. Nous sommes une équipe investie et réellement engagée (team activist pour le social impact oh yeah). Nous n’hésitons pas à faire le petit effort en plus pour accompagner les talents vers un projet professionnel qui sera une réelle source d’épanouissement pour eux.

L’auto-dérision et l’ouverture d’esprit sont aussi de rigueur chez Chance, ce qui permet d’allier travail et bonne humeur (nous vous laisserons le découvrir lors de nos séminaires et retrouvailles de mi-trimestres).

Les petits plus de ce poste

  • Une équipe engagée et bienveillante
  • De l’autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes
  • La découverte de multiples interlocuteurs (talents, coachs, autres départements de Chance)
  • Un département qui évolue et où tout est à construire
  • Travailler sur des sujets d’orientation professionnelle et de coaching 😍

Profil recherché

  • Tu veux t’épanouir dans ton travail et tu crois que c’est possible pour tout le monde.
  • Tu souhaites rejoindre une équipe pluri-disciplinaire avec la grande ambition de promouvoir l’égalité des chances et révolutionner le monde du travail.
  • Tu te sens à l’aise pour rejoindre une start-up : un environnement en constante évolution.

  • Tu as une expérience en service client BtoC ;
  • Tu aimes les défis, et tu t’adaptes facilement aux changements ;
  • Tu es structuré(e) et rigoureux(se), tu aimes les process et l’analyse ;
  • Tu sais créer du lien facilement, tu es dévoué(e) à tes clients ;
  • Tu es enthousiaste à l’idée de travailler avec pleins d’acteurs différents (coaching program designers, coachs, experts, techs, etc.) ;
  • Tu es intéressé(e) par le digital et la data ;
  • Le français est ta langue maternelle et tu es capable de communiquer avec tes collègues en anglais (écrit et oral) ;
  • Tu as un niveau d’études BAC+2 (minimum).

Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec Gautier, Talent Acquisition Junior
  2. Entretien avec Jorge et Marine, Customer Success Team Lead
  3. Entretien avec Nicolas, Talent Experience Director
  4. 1/2 journée d’immersion dans nos bureaux !
  5. Prise de références.
Chance

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