Tu intégreras le département Coaching Experience, dont la mission est d’accompagner le progrès de nos talents et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.
Ce département est constitué de 3 équipes :
- Program Design : définir et créer les programmes de coaching digital
- Coach Community : animer et assurer la réussite de nos coachs partenaires (plus de 100 coachs)
- Customer Success : garantir le bon déroulé et la qualité de l’expérience des talents
Tu auras pour responsabilité de concevoir et diriger l’équipe Customer Success, pour permettre à chacun de nos utilisateurs de vivre une expérience unique et de trouver solution à tout problème rencontré. Tu mettras en place cet accompagnement hautement qualitatif dans un contexte de croissance rapide du nombre de talents accompagnés.
Tes principales missions seront :
- La conception des flux et scénarios de prise en charge des besoins des talents, de façon réactive et proactive
- La mise en place de ressources de support des talents et des coachs (contenus, événements, mises en relation, supervision, orientation vers des partenaires…)
- L’optimisation des process et la mise en place d’outils pour fluidifier les flux et accompagner un nombre croissant de talents
- La structuration d’information éclairante sur nos talents (être “the voice of customer”)
- L’organisation et l’animation d’une équipe en forte croissance, à la fois opérationnelle et contributrice à la conception d’un service client unique. Aujourd’hui, cette équipe est composée de 3 CDI et 3 stagiaires.