Tu intégreras le département Coaching Experience, dont la mission est d’accompagner le progrès de nos talents et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.

Ce département est constitué de 3 équipes :

• Program Design : définir et créer les programmes de coaching digital
• Coach Community : animer et assurer la réussite de nos coachs partenaires (plus de 100 coachs)
• Customer Success : garantir le bon déroulé et la qualité de l’expérience des talents

Tu auras pour responsabilité de concevoir et diriger l’équipe Customer Success, pour permettre à chacun de nos utilisateurs de vivre une expérience unique et de trouver solution à tout problème rencontré. Tu mettras en place cet accompagnement hautement qualitatif dans un contexte de croissance rapide du nombre de talents accompagnés.

Tes principales missions seront :

• La conception des flux et scénarios de prise en charge des besoins des talents, de façon réactive et proactive
• La mise en place de ressources de support des talents et des coachs (contenus, événements, mises en relation, supervision, orientation vers des partenaires…)
• L’optimisation des process et la mise en place d’outils pour fluidifier les flux et accompagner un nombre croissant de talents
• La structuration d’information éclairante sur nos talents (être “the voice of customer”)
• L’organisation et l’animation d’une équipe en forte croissance, à la fois opérationnelle et contributrice à la conception d’un service client unique. Aujourd’hui, cette équipe est composée de 3 CDI et 3 stagiaires.

• Tu veux t’épanouir dans ton travail et tu crois que c’est possible pour tout le monde.
• Tu souhaites rejoindre une équipe pluri-disciplinaire avec la grande ambition de promouvoir l’égalité des chances et révolutionner le monde du travail.
• Tu te sens à l’aise pour rejoindre une start-up : un environnement en constante évolution.

• Tu es coach professionnel(le) voire même expert en orientation professionnelle
• Tu as l’esprit d’un architecte, tu aimes concevoir, créer des schémas d’organisation, des solutions innovantes
• Tu aimes le challenge, définir et atteindre des résultats ambitieux
• Tu es structuré(e) et rigoureux, tu aimes les process et les chiffres
• Tu as fait tes preuves dans la mise en place d’une nouvelle organisation (RH, process, outils), idéalement une organisation de Customer Success
• Tu as de l’expérience dans le management d’équipe
• Tu es enthousiaste à l’idée de travailler avec pleins d’acteurs différents (coaching program designers, coachs, experts, techs, etc.)
• Tu es intéressé(e) par le digital et la data
• Le français est ta langue maternelle et tu es capable de communiquer avec tes collègues en anglais (écrit et oral)v