Les solutions professionnelles de Customer Service visent à optimiser le service client et améliorer l’expérience des clients et conseillers en capitalisant sur les fonctionnalités proposées par ces solutions. A ce titre, tu seras amené à appréhender ces solutions et à les implémenter au sein d’un projet en réalisant les activité suivantes :
- Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier,
- Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour le projet, et des outils associés,
- Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier,
- Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l’ensemble de la documentation fonctionnelle associée,
- Participation à l’implémentation (configuration & paramétrage) des solutions de nos partenaires éditeurs (comme Salesforce et/ou Zendesk) et homologation de bout en bout,
- Assistance à la recette utilisateur
- Gestion des incidents et du maintien opérationnel des environnements

- Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master
- Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif et dynamisme
- Anglais (écrit et oral)
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle


CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.