Au sein du service Opérations et Support, et dans le respect des bonnes pratiques ITIL, votre rôle consiste à réaliser les services suivants :
* Gestion des incidents logiciel CGI Retail Suite de Niveau 3 : contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs de CGI Retail Suite dans le respect des engagements de service ;
* Gestion des problèmes : reproduction et documentation des bugs du logiciel à faire corriger par les équipes de développement. Test des correctifs livrés par les équipes de développement ;
* Gestion des changement : organiser les changements logiciels (installation release applicative, installation Hotfix) à opérer chez les clients ;
* Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.
Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.
Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel.
Vous documentez des solutions de contournement pour montet en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 min en informatique et vous disposez d'au minimum une première expérience significative sur le même type de poste (stage ou alternance compris).

Vous avez un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.
Vous disposez de compétences techniques en SQL avec du potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du logiciel.
Une connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus.