Au sein du services Opérations et Support, et dans le respect des bonnes pratiques ITIL, votre rôle consiste à réaliser les services suivants :
- Gestion des incidents logiciel CGI retail Suite de Niveau 3 : Contourner les incidents escaladés par les équipes de support de niveau 1 et 2 et rendre le service aux utilisateurs de CGI Retail Suite dans le respect des engagements de service ;
* Gestion des problèmes : reproduction et documentation des bugs du logiciel à faire corriger par les équipes de développement. Test des correctifs livrés par les équipes de développement ;
* Gestion des changement : organiser les changements logiciels (installation release applicative, installation Hotfix) à opérer chez les clients ;
* Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vos responsabilités et missions principales :
- Participation aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents ;
- Traitement des incidents et demandes de services qui vous sont affectés ;
- Documentation et reproduction des bugs du logiciel ;
- Documentation des solutions de contournement pour montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Nous recherchons pour ce poste des profils ayant un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.
Compétences techniques en SQL souhaitées avec potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du logiciel.
Une connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus.