AVEC QUI TRAVAILLEREZ-VOUS ?

Au sein du département Customer Engagement Strategy & Projects et rattaché(e) au Global Customer Engagement Senior Lead, vous travaillerez au quotidien avec :

• Les autres pôles métier du département Customer Engagement (gestion de campagnes, data…)
• Les autres équipes métier HQ, notamment marketing et digital
• Les équipes métier dans les pays (Directeurs Marketing & CRM Managers)

QUEL SERA VOTRE QUOTIDIEN ?

Vos principales missions seront les suivantes :

• Optimisation de l’expérience clients à travers la gestion et le déploiement des différents projets Customer Engagement (multi touchpoints) pour l’ensemble des pays :
• Mise en place des nouveaux projets dans les différents pays (ex. Community, Nouvelle Architecture Data, Clienteling Refit, Captain Wallet, Ereceipt, DQE, Etc)
• Gestion des UAT des projets
• Définition de la stratégie de roll out avec l’IT
• Suivi de la performance, analyse stratégique des données et des opérations réalisées, étude des impacts, production de synthèses et recommandations pour amélioration des résultats des actions suivantes.
• Responsible Digital Instore (Wallet / QR code, Lacoste 121) & animation des Outlets
• KPI follow up, boost & animation des marchés
• Proposition d’amélioration au besoin
• Co-working avec Equipe CX Academy pour améliorer la CX des vendeurs
• Optimisation des parcours des Clients Le Club sur le E-Commerce :
• Propositions d’optimisation de nouveaux parcours
• Suivi de mise en place avec l’Equipe E-Commerce
• Responsable Bugs & Enhancements Customer Engagements, pour l’ensemble des pays :
• Responsable de l’ensemble des tickets (connaissance, follow-up)
• Priorisation des tickets
• Animation des comités avec l’équipe IT

De formation Ecole de Commerce ou Ecole d’Ingénieur, vous justifiez d’un minimum de 3 - 4 ans d’expérience professionnelle en tant que Consultant(e) et/ou Chef de Projet.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées au Marketing Clients, CRM et Loyalty, dans un environnement retail.

Vous êtes également aguerri(e) en gestion de projets, multi-projets & touchpoints (aisance pour traduire les besoins en expression de besoin pour MOA / IT, expertise en recette NRT et UAT).
Client-centric, data-driven, vous avez une sensibilité forte aux chiffres et une excellente maitrise d’Excel.

Une pratique courante de l’anglais est impérative.

3 entretiens! C’est rapide et efficace!
Le 1er avec l’équipe RH, le 2d avec un manager et le 3ème avec l’un de nos associés.