Le pôle Customer Engagement Strategy & Projects de notre client assure la définition des assets CRM & Loyalty, leur intégration dans la stratégie marketing de la marque et leur déploiement dans les pays sur un périmètre mondial.

Au sein de ce département et rattaché(e) au Global Customer Engagement Senior Lead, vous travaillerez au quotidien avec :
• Les autres pôles métier du département Customer Engagement (gestion de campagnes, data…)
• Les autres équipes métier HQ, notamment marketing et digital
• Les équipes métier dans les pays (Directeurs Marketing & CRM Managers)

Vos principales missions seront les suivantes :
• Optimisation de l’expérience clients à travers la gestion et le déploiement des différents projets Customer Engagement (multi touchpoints) pour l’ensemble des pays :
• Mise en place des nouveaux projets dans les différents pays (ex. Community, Nouvelle Architecture Data, Clienteling Refit, Captain Wallet, Ereceipt, DQE, Etc)
• Gestion des UAT des projets
• Définition de la stratégie de roll out avec l’IT
• Suivi de la performance, analyse stratégique des données et des opérations réalisées, étude des impacts, production de synthèses et recommandations pour amélioration des résultats des actions suivantes.
• Responsible Digital Instore (Wallet / QR code, Lacoste 121) & animation des Outlets
• KPI follow up, boost & animation des marchés
• Proposition d’amélioration au besoin
• Co-working avec Equipe CX Academy pour améliorer la CX des vendeurs
• Optimisation des parcours des Clients Le Club sur le E-Commerce :
• Propositions d’optimisation de nouveaux parcours
• Suivi de mise en place avec l’Equipe E-Commerce
• Responsable Bugs & Enhancements Customer Engagements, pour l’ensemble des pays :
• Responsable de l’ensemble des tickets (connaissance, follow-up)
• Priorisation des tickets
• Animation des comités avec l’équipe IT

De formation Ecole de Commerce ou Ecole d’Ingénieur, vous justifiez d’un minimum de 3 - 4 ans d’expérience professionnelle en tant que Consultant(e) et/ou Chef de Projet.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées au Marketing Clients, CRM et Loyalty, dans un environnement retail.

Vous êtes également aguerri(e) en gestion de projets, multi-projets & touchpoints (aisance pour traduire les besoins en expression de besoin pour MOA / IT, expertise en recette NRT et UAT).
Client-centric, data-driven, vous avez une forte sensibilité forte aux chiffres et une excellente maitrise d’Excel.

Une pratique courante de l’anglais est impérative.

NOTRE ADN ?

• Rigueur - C’est savoir tenir ses engagements en favorisant l’écoute et la communication et en veillant à bien s’organiser quel que soit la situation rencontrée.
• Curiosité - C’est avoir envie d’apprendre, tous les jours, de ses expériences et celles des autres, et c’est aussi l’envie de découvrir de nouveaux domaines pour développer de nouvelles compétences.
• Fun - C’est toujours plus agréable de travailler avec une équipe souriante et avenante, même dans des situations difficiles, surtout que ce n’est pas incompatible avec professionnalisme !

Et en bonus : une politique salariale généreuse et une organisation du travail flexible ! 😊

3 entretiens! C’est rapide et efficace!
Le 1er avec l’équipe RH, le 2d avec un manager et le 3ème avec l’un de nos associés.