En tant que Technicien Support Client vous venez en soutien au client concernant nos applications bancaires.

Pour ce faire vous:

• Accompagnez et conseillez nos clients;

• Prenez en charge leurs demandes via différents canaux (téléphone, email, portail, etc.);

• Analysez la demande du client et apportez une résolution par différents moyens : FAQ, prise en main à distance des problèmes fonctionnels rencontrés sur le logiciel, etc.;

• Résolvez les demandes utilisateurs et/ou proposez des solutions en les accompagnant dans leur mise en œuvre;

• Etes garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions.

Poste basé à Betton, CDI, création de poste

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Basé sur notre site à Betton, vous intégrez nos équipes support exploitation et plus particulièrement notre Centre de Service Clients Entreprises. Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous participez aux missions du Centre de Service sur des produits permettant d'exécuter des transactions bancaires entre le monde de l'entreprise et les banques.

Chaque jour, des milliers de flux transitent par nos solutions bancaires. Les plus grandes banques et des milliers d'entreprises utilisent ces solutions pour s'échanger les flux bancaires (prélèvements fournisseurs, virements de salaires, gestion de trésorerie, chèques dématérialisés, …).

En tant que Technicien Support Client vous êtes impliqué sur les phases d'exploitation et de support à nos services en ligne.

Vos forces

Issu d'une formation technique, vous :

• Avez une bonne connaissance des environnements Microsoft Windows et Macintosh;
• Savez intervenir sur les postes et périphériques de bureau et portables;
• Utilisez couramment des outils de prise de main à distance (WebEx, Teamviewer);
• Maîtrisez la suite Microsoft Office (Excel, Word);
• Maîtrisez l'utilisation de logiciel de suivi des tickets d'incident;

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence !