Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Vous intégrez le Customer Care et plus particulièrement notre équipe de chef de projets au sein de l'équipe Solution et Performance.

Vous accompagnez le Customer Care dans leurs besoins fonctionnels, vous êtes force de proposition pour optimiser les processus métiers et outils et ce dans une logique d'amélioration continue.

Vos missions

En tant que Responsable de Projet :

• Vous accompagnez le Customer Care en étant à l'écoute des besoins grâce à une collaboration étroite des équipes;
• Vous garantissez l'évolution des processus en lien avec les besoins, le tout dans un contexte de développement du groupe (acquisition, réorganisation…);
• Vous modélisez les processus métiers du Customer Care ;
• Vous pilotez et optimisez le programme de Learning du Customer Care;
• Vous challengez les besoins et êtes force de proposition afin de proposer des améliorations sur des problématiques variées ;
• Vous travaillez en collaboration avec la DSI, SaaS, RH, R&D;
• Vous participez à l'évaluation et au choix d'un progiciel;
• Vous participez à la définition et à la rédaction des spécifications des projets;
• Vous assurez la bonne adéquation entre le besoin et la solution déployée;
• Vous évaluez l'utilisation des solutions et proposez des optimisations;
• Vous pilotez et optimisez le programme de Learning du Customer Care.

En tant que Responsable de Projet, vous accompagnez le Customer Care dans leurs besoins fonctionnels, vous êtes force de proposition pour optimiser les processus métiers et outils et ce dans une logique d'amélioration continue.

Vos forces

• Vous possédez une connaissance approfondie sur les Systèmes d'Informations ou bien avez une expérience signifactive sur des projets complexes de transformation au sein d'un service clients;
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse afin de comprendre les modes opératoires métiers et de proposer des solutions d'optimisation;
• Vous maîtrisez des outils digitaux, bureautiques et collaboratifs;
• You're not afraid to speak English in an international environment!

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence