Digital Customer Success Manager Comptabilité - F/H/NB

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3
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Cegid
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

" Ensemble, ouvrir les possibles " est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients.

Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Digital Customer Success Manager composée de 11 collaborateurs.

Votre objectif en tant que Digital Customer Success Manager Comptabilité ?

Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients small business et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.

En tant que Digital Customer Success Manager Comptabilité vous allez :

  • Assurer l'engagement DCSM pour promouvoir l'adoption de Cegid Loop par les clients.
  • Faciliter l'onboarding des clients et suivre leur progression avec des outils de mesure.
  • Suivre les clients Experts-Comptables, anticiper le churn et mettre en place des processus de rétention.
  • Former les clients sur les bonnes pratiques et s'assurer de la bonne utilisation du produit.
  • Améliorer la satisfaction client et identifier des opportunités d'expansion.

Profil recherché

  • De formation commerciale, vous avez une expérience réussie en relation client en tant que CSM, commercial ou chef de projet dans un environnement B to B, idéalement chez un éditeur de logiciel.
  • Compétences en comptabilité fortement appréciées.
  • Reconnu pour votre sens du service client, vous faites preuve de proactivité face aux problématiques métier.
  • D'excellentes qualités relationnelles et communication efficace vous permettent de travailler en transverse avec divers interlocuteurs.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

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