Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.!

Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre Business Unit du Retail et plus particulièrement notre équipe du « Customer Success Management ».

En tant que Customer Success Analyst vous garantissez une expérience client réussie ! Pour ce faire votre rôle est d'accompagner le client dans l'usage de nos solutions : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes, de repérer les hauts-potentiels et de faire de l'upsell. L'objectif étant de fidéliser le client.

Vos missions

Vous analyser l'usage qui est fait de nos solutions à partir de données issues de nos Dashboards autour de 2 axes majeurs :

• L'usage en termes de métriques et vérification des contrats clients correspondants
• L'sage en termes de fonctionnalités pour
  • Identifier les upsell potentiels
  • Augmenter la satisfaction clients en les aidant à mieux utiliser les possibilités de l'offre qu'ils ont acquise
  • Aider les product managers pour les futurs choix de road map vs ce qui est réellement constaté en utilisation au quotidien par nos clients (ex revoir certains modules qui ne sont pas utilisés aujourd'hui)

• Industrialiser les process autour de ces deux initiatives.

Vos forces…

• Vous êtes actuellement en formation en comptabilité/Gestion/Finance ou en école de commerce.
• Vous faite preuve d'esprit critique, synthétique et analytique vous permettant notamment de conseiller et faire de l'upsell ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et certains logiciels comme power BI, Salesforce, Qualtrics.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence !